【大纪元2019年10月22日讯】（大纪元记者詹亦菱台湾花莲报导）花莲县民有32万6千多人，老人人口高达5万3千多人，身心障碍者有1万多人，社工人员严重缺乏；花莲县政府为整合社会福利资讯，推行“智慧福利服务行动跃升计划”， 22日正式上线，利用手机咨询就能单一窗口办理，在平台上点选个人符合的社会福利，即时线上申请，也可查询进度与结果，资讯透明且缩短申办流程。
花莲县政府因幅员辽阔，为提升服务，让县民更精准掌握各项福利资讯，争取“智慧福利服务行动跃升计划”，卫福部补助，今年第一阶段获得570万元，建置网路平台，与中央社福资料库介接，县民可以直接连结上网查询；明年第二阶段有670万元，再扩增服务。
县府副秘书长兼社会处长张逸华说，进入人工智慧年代，在平台上分成福利掌上查、实（食）物银行线上选物、到宅线上申办、福利盘点资源地图等选项，最特别的是“线上选物”，经社工访视符合资格的急难家户，可上网到实（物）银行选物，宅配到府；用科技弥补地理条件的不足，一机在手，每个人都可以成为社福的尖兵。
县府社会处表示，扫描QRcode，藉由智慧型手机直接连结“智慧福利服务行动跃升平台”当中的“福利掌上查”，从平台输入个人相关资料及导引，就能获得福利资讯，直接点选就能知道可以申办哪些福利服务。平台介面容易操作，现场许多民意代表马上试用都说效果很好，未来在为民服务方面，甚至可以直接透过手机帮民众做好相关福利的申请。
另外特色之一的是实物银行，由社工师到中低收入户家中访查后，依实际需要给予点数，民众直接在平台当中点选所需物资，类似电商购物平台，不同的是物资免费，而且可以直接宅配到家。
县长徐榛蔚表示，推动智慧社福是希望将社会福利系统化、智慧化，提供民众更直接、便利的服务，让有需要帮助的民众，即时获得协助。徐榛蔚特别指示社会处每位同仁，在名片背后要印上QRcode，将这项资讯传递出去。
责任编辑：王愉悦
