【大纪元2019年06月12日讯】（大纪元北卡讯）夏天是北卡州DMV（“车辆管理部门”）最忙的季节。去年夏天，北卡州一些DMV 办公处的顾客不得不等待2个多小时才获得接待服务。今年的夏天已来临，北卡州的DMV又要迎来繁忙的季节。为了缩短顾客的等候时间，提高DMV的工作效率，今年北卡州DMV正在实施一系列新的举措来更好地为顾客服务。
这些新的举措将帮助各地的DMV办事处提高工作效率，同时，这些举措还将改变DMV的办公室文化，让DMV的当地经理拥有更多的自主权。而对工作人员来说，这些举措将激励大家把工作做得更好。
顾客们将马上感受到这些新策略的效应。譬如，DMV的办公时间有所延长，DMV将对服务预约更加重视等等。但是，还有一些变化不是马上就能显现出来。
新举措最主要的手段是及时收集有关信息，如顾客等候时间、驾驶执照考试时间等等。对这些信息定时（如每日、每周等）进行分析，从而调整工作方法以提高工作效率，缩短顾客的服务时间。
Durham 和Wake 郡地区的驾驶执照办公室副经理Mike Newsome 表示，新的举措将改变工作人员的习惯思维。“这是一个新的思维，我们将给当地的DMV经理们更多的权力，让他们更好地管理好工作人员。每个驾驶执照考官在完成一个顾客的服务后将记录他的成绩，这个成绩将由经理考察并和以往成绩以及标准成绩进行比较，从而让工作人员明白在哪些方面还需要改进等。工作人员可以看到他们每个星期的成绩，因此他们可以看到自己的进步，以提升士气。这是一个办公室工作文化的变化。”
新举措的另外一个重点是鼓励顾客提前预约。有预约的顾客可以得到优先服务，但是，目前为止，只有10%左右的顾客提前预约。DMV 希望通过新的举措来提高预约顾客的数量。这些举措包括开放各种渠道让顾客方便预约，如网络预约、电话预约等。
去年搬至三角区的谢女士说，她在12月中旬上午10点左右到达Holly Spring的DMV办公处，直到下午3点以后才完成，整个过程等候了近5个小时。办公处只有四个办理人员，而等待办理的人员约有30多人，是办理人员的近10倍。中午时间工作人员会轮流去午餐，致使等待时间更加漫长。如果早知道有预约服务，可以提前预约，不用耗费如此长的时间等待。
DMV 还希望那些将要申请北卡州REAL ID的顾客等到Labor Day过去后再去DMV申请，这样也可以帮助减少夏天DMV的顾客数量。◇ ]
