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【大纪元1月18日讯】交通部长叶菊兰今天在年终记者会提出未来一年规划，其中邮政服务将推出二十四小时不打烊。
据中央社报导，叶菊兰说，邮政因受电信资讯发达及新银行竞争影响，经营环境愈来愈艰难，加上外界宅急便服务快速成长及储金利率一再降低，邮政传统服务项目利润大幅减少，面对剧烈竞争对手，除了要全面改进服务外，更要善用科技理念，体现邮政贴心服务，布建全天候邮政服务系统，邮政才有明天。
叶菊兰表示，今年邮局将推出﹁售后服务，二十四小时不打烊﹂的邮政服务，不但要建置顾客服务中心，运用资讯与通信网路科技，建置互动式语音及电脑电话整合客服系统，整合服务环境，同时开发自动化虚拟通路，降低服务成本，以提供顾客二十四小时单一窗口服务。
邮局二十四小时客服中心，客服专员有七十席，每月约可服务十六万通电话，电脑语音二十二万通，到时候，民众只要一通电话，就可获得满意服务。
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