【大纪元2021年02月05日讯】消委会去年共接获逾3万宗投诉，较前年上升26%，是自2015年来最高。投设最多的2个类别分别为旅游事务，和医药及健康设备。
消委会指，尽管社会去年因疫情，令到社交活动减少和经济受创，但是收到的消费投诉有增无减，全年接获的投诉共30,935宗，较2019年大幅上升26%，是自2015年来最高。各地因疫情实施旅游限制，港人出行受阻，消委会处理有关旅游事务的投诉由2019年的2,232宗跃升至5,371宗，成为最多投诉的类别。与机票相关的投诉按年大幅增加逾4倍，占该类别逾八成；与旅行团相关的投诉亦上升八成，达330宗；去年2间旅行社倒闭亦引发一千余宗投诉。
去年有关医药及健康设备的投诉数字为4,699宗，由2019年的第九位跃升至第二位。超过九成半投诉（4,486宗）与口罩相关，较前一年的7宗激增近640倍。消委会指，疫情初期香港经历了口罩荒，消费者四出张罗，一窝蜂抢购代购网站或社交平台上销售的口罩，唯商户或对突如其来的大量订单应接不暇，致使延误供货情况频生，该类别中，延误送货的投诉占近六成半。
疫情下网购、外卖平台等大行其道，消委会一共接获13,642宗网购相关投诉，占整体投诉数字近四成半，比前年激增约2倍。其中三成来自医药及健康设备，主要涉及口罩未能如期交付、销售手法及价格争议；另有超过两成半来自旅游事务，以更改／终止合约、商户倒闭及价格争议为主。疫情下外卖点餐平台服务需求大增，连带所涉及的投诉亦急升差不多3倍。消委会曾于去年7月点出外卖点餐平台的服务质素问题，并促请业界改善。◇
责任编辑：陈玟绮
