【大纪元2022年02月07日讯】（大纪元记者叶泽宇香港综合报导）消委会总干事黄凤娴6日接受港台节目访问，指疫情首年接获的投诉暴升至超过3万，2021年才有所回落，消委会工作不减反升。同时，疫情下商家经营有困难，较难达成共识。
黄凤娴表示，疫情第一年消委会接获的投诉暴升，例如有网购的口罩等抗疫物资延迟送货、旅游退款等问题，投诉增至3万多宗，直至去年才有所回落。消委会工作量亦加大，同事需分为两组工作。她提到，疫情期间曾有物资短缺，消委会调查后发现只是商店“补货唔切”，只要市民耐心等待就毋需抢货。
黄凤娴指，消委会亦有检测口罩、带酒精用品等的功效，期间遇到很多困难，例如有实验室因强检需停工，形容同事“非常赶工”。她说，消委会现时仍能处理投诉工作，整体成功率约66%。不过，她坦言，疫情下商家经营困难，较难达成共识。
另外，政府已拨款逾2,000万元更新消委会的投诉处理系统，以改善投诉流程，黄凤娴预料更新工作需时3至5年，相信完成后会是亚太区最先进的系统。
黄凤娴提到消委会最近的测试报告，其中有龙虾丸成分验出无甲壳类基因，即无龙虾；有一个墨鱼丸样本的成分全是鱿鱼，直言“叫鱿鱼丸多过叫墨鱼丸”。她指，资讯的透明度是消费者的一个基本要求，有关报告已交予海关跟进。
网购方面，黄凤娴提醒市民不要过度消费，“好多小店话开就开，话闩就闩”，而且退货不容易，建议消费者留意有关平台的商誉及退货政策，消费者在完成购物后要截图。她指，很多网购其实都是私人与私人的交易，一旦出现问题可能无法追讨损失。
消委会亦关注中成药的成效，黄凤娴坦言，中西医的理论不同，虽然能检测出药物有重金属或其它有害物质，但难以检测成效，会想办法处理。另外，她指美容及健身行业在疫情期间的投诉并无减少，消委会已倡议“法定冷静期”，已成功进入咨询阶段，但暂时未能在立法会通过。
黄凤娴指，本港消费者须透过地产中介购入境外物业，但物业“烂尾”则与中介无关，存在风险，消委会正倡议相关法例，包括有关中介须持牌，以及加强交易过程中的资产披露。◇
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