港1823热线逾六成来电被断线 申诉专员主动调查

人气 4

【大纪元2022年07月29日讯】(大纪元记者杜夫香港报导)2001年成立至今的“1823”电话热线,由效率促进办公室管理,一直用作解答特定政府部门服务查询以及接收市民投诉,不过第五波疫情下,高达63%来电曾被系统断线。申诉专员赵慧贤昨日表示,若热线未能有效运作或部分服务间歇停顿,不单会对市民造成不便,也会影响部门日常处理公众查询及投诉的工作,故此决定展开主动调查,审研热线处理投诉及查询的成效。

赵慧贤指,申诉专员公署在1月至5月期间接获不少市民投诉,反映1823热线没有接听电话,又暂停处理书面查询及投诉,导致市民求助无门。公署引述政府6月15日答复立法会议员提问时承认,受第五波疫情影响,1823热线的来电量有时超出系统上限,特别在3月至5月,高达63%的来电被系统断线,即致电的市民未能够与1823的职员对话或留言。

她又提到,公署在疫情前亦曾接获市民投诉,指出1823热线迟迟甚至没有接听电话。当时,效率办回应称,因有突发事件或部门推出新服务,令求助或查询电话急增,以致1823热线一时间内未能应付。另外,就处理涉及多个部门的投诉个案,1823热线的协调角色亦不时受到质疑。

赵慧贤说,1823热线成立至今逾20年,现已成为市民向政府提出查询及投诉的主要联络点,坦言假如热线未能有效运作,或是部分服务间歇停顿,不单会对市民造成不便,也会影响部门日常处理公众查询及投诉的工作。

她更认为,政府透过1823热线接收市民对政府服务的意见,可让政府部门紧贴市民日常关注事项,故此1823热线能够有效发挥作用,是促进政府良好管治及提升公共行政效率和质素的重要一环。

因此,赵慧贤决定对热线展开主动调查,审研热线处理投诉及查询的成效,包括处理涉及跨部门投诉的机制,以及有需要的时候提出改善建议。她亦欢迎市民就着上述课题提出意见,市民可于8月29日或之前以书面方式送达有关意见。◇

责任编辑:陈玟绮

相关新闻
香港增2071宗个案 4500宗初步阳性
港府修订公务员入政府大楼 “疫苗通行证”规定
港婴儿发烧两天仍未能入院 社协斥政府支援不足
香港疫苗到户接种服务热线正式运作
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论