【大纪元2023年10月28日讯】纽约市311（NYC311）自2003年创建已满20年。20年来，311解答了无数民众的查询，也解决了无数民众的投诉，还有不少民众提出了令人喷饭的奇葩问题。
这项工具最初旨在帮助纽约市民众和市府取得直接联系，并获取各种即时信息。20年来，311从只是一个电话号码，发展到网站、行动应用程序、短信、和X平台（原推特）和Instagram等，反映了服务及科技的演变。
纽约市长办公室特别发布了20年服务报告，介绍311多年来的发展。311迄今总共接到5亿2500万次查询或投诉，停车、暖气、噪音和公寓维修投诉一直名列前茅，不过名次一直有所变化。
2004年前5名查询为：冷气等所使用冷冻剂CFC（氯氟烃）和氟利昂（Freon）的清除、停车罚单、住宅噪音、住宅大楼暖气投诉和公寓维修投诉；2004年前5名服务需求为CFC回收、住宅噪音、资料查询、住宅大楼暖气投诉和自来水问题。2022年前5名查询为停车或超速照相罚单、公寓维修投诉、违规停车、车辆拖吊和住宅大楼暖气投诉；前5名服务需求为：违规停车、公寓维修投诉、住宅噪音、住宅大楼暖气投诉、车库车道被挡。
此外根据MoverDB网站的最新研究，纽约市拨打311投诉最多的社区是华人聚居的皇后区法拉盛，法拉盛居民几乎每天都会拨打311，抱怨拉瓜迪亚机场（LaGuardia Airport）低空飞行的飞机噪音扰人和引发汽车警报。其次是布朗士的韦克菲尔德（Wakefield）、曼哈顿西城和哈林。拨打311投诉最少的社区是布朗士的合作市（Co-Op City）。
纽约市长办公室的报告也列出了20年来每年最奇葩的问题：
一只猫正透过纱门在吓人。（2003年）
我想对我的冰箱提出噪音投诉。（2004年）
能告诉我煮活鸡的步骤吗？（2005年）
我可以将我的狗当成受抚养亲属申报抵税吗？（2006年）
谁赢得了电视歌唱比赛“美国偶像”（American Idol）冠军？（2007年）
一场棒球比赛通常要比多久？（2008年）
我可以使用医疗补助来为我的猫进行手术吗？（2009年）
你能查一下我男友结婚了吗？（2009年）
冲厕所的次数有法律限制吗？（2013年）
我家附近最好吃的披萨店是哪一家？ （上榜多年）
圣诞老人什么时候降临曼哈顿？（上榜多年）
一只浣熊正在我家门廊上吃意大利千层面。（2014年）
狗的视力是黑白的还是彩色的？（2015年）
我要报案，有一个鬼在我的窗户上。（2015年）
感恩节火鸡怎么烹调？（2016年）
我大楼的楼梯间拴着一只山羊。（2016年）
我想举报我的邻居向这个街区的每个人挥手。（2018年）
夫妻离婚了，还能住在同一栋房子但不同的房间吗？（2019年）
有没有人可以对树喷药，让树叶不要掉落吗？（2022年）
你能帮我转接给“不明飞行物专家”吗？（2023年）
责任编辑：陈玟绮
