【大纪元2023年02月07日讯】（大纪元记者林一山香港综合报导）消费者委员会6日公布，去年接获30,764宗消费者投诉，按年上升12%。如果撇除涉及中国大陆消费者、主要营运据点并非在香港的大陆网上购物平台相关的投诉，去年接获28,338宗消费者投诉，按年上升7%，涉及金额超过10亿元。
消委会指，去年与“服务”相关的投诉占54%，与“货品”有关的投诉则占46%，比例与过往相若。疫情加速了网购的普及化，衍生的消费者投诉亦迅速浮现，并遍及不同消费产品及服务。去年涉及网购的消费者投诉高达10,686宗，按年增加73%，占整体投诉38%，涉及金额更较前一年大幅增加92%，超过3,636万元。
去年涉及食肆和娱乐服务的投诉，由前年投诉榜的第四位，上升至去年首位，相关投诉有3,128宗，较上一年急增43%，消委会形容情况令人关注。
在“食肆和娱乐服务”类别中，以外卖点餐平台的投诉最多，共1,089宗，占35%；其次为食肆的投诉，共846宗，占27%；主题公园相关投诉去年更急增逾4.5倍至324宗。
另外，去年录得2,916宗电器用品的投诉，按年上升16%，连续6年创新高，涉及金额逾1,200万元。投诉主要涉及传统家庭电器，并以维修保养（872宗）和产品质素（751宗）最多，占相关投诉56%。
涉及旅游业的投诉亦增加了111%，达2,573宗，并由投诉榜第五位，回升至去年的第三位，涉及金额亦大增74%，至接近1,700万元。当中以预订酒店的投诉最多，有1,093宗，较对上一年飙升超过两倍半。另外，涉及机票服务的投诉亦回升63%，达986宗。
在2020年疫情初期，消委会当年接获4,500宗与口罩相关的投诉，2022年大幅回落至289宗，但仍是接获最多投诉的医疗用品。去年，涉及快速抗原测试包（快测包）的投诉达287宗。去年3月正值第五波疫情高峰期，涉及快测包的投诉亦飙升至全年最高位196宗。随着供应回顺，至5月已回落至14宗。
涉及检疫酒店的投诉上升近4.7倍，达779宗。其中涉及价格或收费争议（366宗）以及更改或终止合约的投诉（327宗）占最多，合共占相关投诉近九成。
消委会指，疫情严重冲击零售及服务业，在2020年和2021年，每年均接获逾1,500宗因店铺结业而引发的消费者投诉。去年相关投诉减少近六成，有656宗，涉及金额约900万元。当中以康乐或健身中心结业（320宗）的投诉占近半，涉及的金额490万元，其次是美容院结业（70宗）和婚礼服务（51宗）的投诉。◇
责任编辑：李薇
