【大纪元2024年06月14日讯】（大纪元记者曾子衡综合报导）比“顶级”或“尊荣”会员更高一级的会员享有哪些待遇？在你察觉航班被打乱之前，已经为你处理好一切；即使你错过登机时间，你仍然能登机；还有Jaguar豪华车接送你转机……这些都是航空公司超级会员享有的服务。
据《华尔街日报》报导，居住在美国俄勒冈州波特兰的软件公司首席客户官邦妮‧克劳福德（Bonnie Crawford）透露，日前她因为赶不上一个飞往多伦多的转机航班，差点错过董事会会议，好在，联合航空的客服人员帮助了她，并帮她重订了一张加拿大航空的商务舱直飞机票，而且是免费。
随着暑期将至，旅客在机场大排长龙、航班误点或取消是常见现象。许多旅客担心来不及办理手续，会提早到达机场。面对克劳福德所遇到的问题，大多数人可能会想：“我从来没有受到过这样的礼遇。”
但克劳福德可不是普通的常飞旅客。这位软件公司首席客户官拥有联合航空的顶级“全球服务会员”（Global Services status），这是一个半秘密、极高级别的会员等级，仅限航空公司邀请才可获得，选拔过程相当神秘，是每年频繁旅行且高消费者竞相追求的会员级别。
美国航空和达美航空也有类似的高级会员等级，像是美航的“礼宾钥匙”（ConciergeKey）和“达美360度”（Delta 360°）。（延伸阅读：美最佳航空公司排名 前三名或出人意料）
加入这些超级会员俱乐部，你将获得快速客户服务、在问题出现前就重新预订航班、贵宾室使用权、优先升舱的权利，以及相关礼品。拥有这种超级会员身份的旅客无需担心航空公司会员计划或旅行积分过期的情况发生。
如何选拔“超级会员”？
美国航空公司的营收管理和客户忠诚计划高级副总裁斯科特‧钱德勒（Scott Chandler）表示，为了赢得超级会员的青睐，他们投入了大量时间和资源在“礼宾钥匙”计划上，也是因为这些旅客是该公司最宝贵的资产。
钱德勒说，这些超级会员来自于哪些职业远远超乎大众的预期，“他们（超级会员）基本上每天都在与美国航空互动，不仅仅是在飞行时。”
钱德勒表示，乘客可以通过在美国航班上的消费、购物平台和信用卡消费来获得“礼宾钥匙”的邀请。但具体要花多少钱？他未透露，并拒绝回应外界的推测——外传，这些超级会员可能每年都在同一家航空公司花费超过50,000美元，并经常搭乘国际头等舱航班。
美国航空、达美航空和联合航空都不愿意谈论如何获得“全球服务会员”“达美360度”或“礼宾钥匙”的资格，或具体会员的人数和福利。
高效解决问题
一些超级会员表示，在他们看来，最受欢迎的福利不外乎航空公司会在任何航班问题出现之前，高效解决问题。
一位拥有“全球服务会员”“达美360度”和“礼宾钥匙”会员资格的大型咨询公司高级合伙人表示，几周前，一位联合航空全球服务人员在他前往机场的途中给他打电话，因为注意到他还没有到达机场，而失去座位的截止时间已经临近。在他确认正在路上后，他们为他保留了座位。
上周，当这位高管正急匆匆地赶往北卡罗来纳州夏洛特机场的转机航班时，一位美航“礼宾钥匙”客服人员打电话给机场，确保登机口的工作人员知道他正在赶来。尽管登机已经结束，但他还是上了飞机。
“这些才是关键所在”，高管说，“这些服务能让你回家。”
来自新泽西州樱桃山的史蒂夫‧乔达诺（Steve Giordano）是一家飞行测试和飞机交付公司的董事总经理，该公司负责接送飞行员往返全球各地。该公司每年在机票上花费高达250万美元，而他长期是“礼宾钥匙”的会员。
乔达诺说，他也会使用美国航空的豪华轿车接送服务，帮助他在紧凑的转机时间内赶到登机口。《CBS晨间秀》主持人盖尔金（Gayle King）也是“礼宾钥匙”会员，今年4月她搭乘了美航的豪华机场专车，并在Instagram上感谢帮助她的美国航空员工。
这些转机过程绝非常规。在休斯顿，达美航空会使用保时捷送旅客到下一班飞机的停机坪，美国航空则是使用SUV，而联合航空是使用捷豹车。
不过，这些服务并非无所不能。一位超级会员表示，他无法利用超级会员身份来帮助他人。而且，即便拥有再高的会员身份，也无法克服天气、空中交通延误或机组人员缺席的问题。
“他们不会为你延误航班”，他说，“但如果他们知道你正在赶来，可能不会那么快关上登机门。”◇
责任编辑：叶紫微#
