【大纪元10月7日讯】〔自由时报记者萧夙眉、曾鸿儒╱中县报导〕“一一○”打不通！这款离谱事接连于台中县超商抢案发生后，被害人无法打通一一○，被迫改打一一九报案，以致警方错失缉匪第一时机，民众气得大骂“报案系统装好看ㄟ”；台中县警局解释，勤务中心四线受理报案电话当时全占线，以致打不通。
大里市某家超商2日发生男子持水果刀抢夺，慌乱中，店员打一一○报警，不料，话筒那方传来“嘟、嘟，你拨的电话正在讲话中”，店员急得跳脚，黄姓顾客见状，连忙冲到附近商店打一一○，怎料，电话同样不通，连超商邻居报警，也是“嘟、嘟、嘟”，最后打一一九求助，由消防队转达警方发生抢案。
大里消防分队证实当天确有两通求助电话，表明“超商遭洗劫，但一一○打不进去，麻烦消防队转达”；潘姓超商被害人电话打不通很不爽，一状告上县警局网站，并质疑报案系统是好看而已。
潘某说，当天见义勇为的黄姓男子几乎逮住歹徒，不料，歹徒于警方抵达前一至两分钟脱逃，若一一○打得进去，当天即可将歹徒绳之以法。
无独有偶，4日太平市大兴街发生超商抢案，超商也证实，案发当时店员打一一○，结果打不通，最后透过一一九，由太平消防分队转达警方；他们向警方反映此事，警方还理直气壮回答“一一○怎么可能打不通”！
“一一○没路用”引发地方哗然，雾峰分局说，因实施集中报案系统，台中县所有一一○电话都进入县警局勤务中心，勤务中心以电脑传资料或电话告知辖区分局发生案件、地点。
勤务中心主任陈石平解释，该中心有五个报案接受器，每个接受器一线电话，每天平均接听九百通电话，而大里超商抢案当天，有四个员警执勤，开放四线，调阅纪录发现，短短五分钟约接了廿通电话，其中一通来自超商被害人，但对方接通后挂断，非员警不接。
潘姓超商被害人不讳言，确有一通接通，但那时候抢匪逃出店门，店员才挂断电话追人，但一一○很难打通是事实，若不设法改善，警方遑论便民和破案！
〔记者刘力仁╱台北报导〕中华电信表示，一一○及一一九报案电话系统皆由其建立，由于采专线建置，因此硬体故障率低，但几年前开放民营固网业者加入竞争后，因民营业者建置电话交换机数量少，民众报案电话转接至一一○报案台过程中，常因话务量大造成交换机壅塞，以致出现无法拨通情况。
而就这几起超商抢案案情而言，必须先厘清是值勤警力不足或是电信系统容量不足，才能找出原因对症下药，有效改善现况。
集中报案系统 受线制
〔记者曾鸿儒、萧夙眉╱中县报导〕警方去年起实施集中报案系统，虽有落实勤务、有效运用警力等优点，但却也存在转接过程耽搁、总机线路不够等问题，一旦占线可能延误办案的时机，以及总局勤务中心不了解基层状况，导致无法在第一时间处理等缺失。
全国警方去年底开始实施集中报案系统，以往民众打“一一○”电话报案，电话均接至各地分局勤务指挥中心，但实施集中报案系统后，所有报案电话全部直接接至县市警局勤务中心，再由勤务中心通报线上警网前往处理。
警方认为，此一系统在民众报案时，会强制显示来电号码与住址，接电话的员警在第一时间就能知道案件发生地，并透过警局电脑，了解离案发现场最近的警网，较能掌握处理时效，有效运用警力。
其实，所谓“有效运用警力”，就是避免基层吃案，案件直接由县警局控管，从受理、通报、员警到达现场、处理完毕，所有处理流程都会完整呈现在电脑中，基层勤务是否落实，县警局都可确实掌握，不仅杜绝吃案可能，也确实能更有效运用警力。
不过，基层也反映此一系统仍存在不少盲点，例如，报案人也许是位老者，使用手机或公用电话报案，然后提供的是老地名，或许管区员警、派出所了解，但县警局勤务中心却不见得知道，通报过程很可能因此延误。
此外，占线是另一严重问题，以台中县警局为例，以往报案电话分散在总局与七个分局勤务中心，如今全数集中县警局勤务中心，占线频率相当高，接到电话后的处理情况虽是此一制度最大的优点，但接电话前种种变数，却可能错失第一时间的处理时效。
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