【大纪元10月14日讯】(大纪元记者古镜编译报导) 今日以顾客为中心的市场中，公司需要满足购买者“通常不会说出口”的需求。这里有一些方式来愉快地让顾客惊奇。
作为公司领导﹐最棘手的是控制的主动权被不断改变的力量所冲击﹐过去商业界所依赖的准则已经被得搞的乱七八糟了。比如﹐主导权已经从生产者移转到了消费者手上﹔不仅是消费者得到主控权，现今接近客户的公司也能告诉上游厂商要做什么。20年前，宝洁公司（P&G）告诉它的零售商他们需要买什么以及如何展示他们。但现在，沃尔玛(WMT )连锁超市告诉每个生产商他们将制造甚么、什么价位及如何呈现。
另一种转变是关于消费者部分的标准思维不再适用了。丰田（Toyota）汽车制造了Echo车款和Scion品牌预备给Y世代年轻人，但是这些车种却被许多老年退休族所购买。
符合非自然的需要
当今日的消费者与产品或者服务之间的互动不尽完美时，他们更可能生气。成功的企业会以甚至连消费者本身都不知道自己拥有的体验来使顾客大吃一惊。但是要创造出那些重要的体验，找出使用者“通常不会在嘴巴上说出来”的需求是必要的。
混乱中的信息
联想公司做了人种研究（ethnographic research）后，发现中国家庭几乎总是共享一台计算机。为了不让每个家庭成员都需要去操控桌面的界面找出他们最爱的程序，设计团设计出一种拥有大型旋转球形把手的键盘。也就是说，借着转动球形把手，老祖母可以将计算机调整到她偏好的位置。儿子也可以按到他的位置，计算机会给他选择要去玩游戏或者做功课。
设计也被用来发现新的商业机会，非不是指改进现有的东西。香港电信、金山工业集团（Gold Peak Industries）以及摩托罗拉最近资助伊利诺科技学院设计研究院（Illinois Institute of Technology’s Institute of Design）的团队做了一个香港交互式家庭研究。研究将焦点放在人们日常的活动中而非产品上。分析数千张照片以及数个小时的影带后﹐一开始只是杂乱无章的数据﹐最后显示除了三个已经预测的地区已成熟到适用创新方法，六个从未被公司找到的额外地区也出现了。重要的是，那些地区还几乎没有竞争，而前三个被预测的地区已经有很多的对手了。
创新系统
iPod已经在设计上领先群伦。的确它看起来很耀眼，也是一个很容易使用的产品。但是假使她只是经由标准的零售贩售而且不包含iTunes音乐数据库，任何人都不会认为它是个成功的产品。
真实的iPod故事背后是整体的创新系统设计让数字音乐变成一个有利的商机。iTunes音乐数据库不仅能提供直觉方式排序组合音乐，也可以让苹果计算机（AAPL）公司的客户在网络上合法购买音乐。在苹果计算机公司的商店里，“天才吧（Genius Bar）”提供客户个人服务，零售点也发展得很好﹐每平方英尺营业面积的收益与珠宝店相同。今年，每八天就有一家新的APPLE计算机商店开幕。
不管该产品多么伟大，若没有零售的展示和一系列的服务，那么iPod也只是数百种个人音乐产品中的默默无闻的一种。将这些组合起来，这些新的设计方法就会创造出让消费者和竞争者惊奇的产品。(内容取自10月6日商业周刊)
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