【大纪元8月4日讯】那年回家，老妈特意给我- 她的大儿子准备了条新毛巾。谢过老妈后，就去冲凉洗澡。浴后把脸擦干，发现脸变成了蓝色的。回家探亲，大家都挺高兴的，哪来的Blue呢﹖（注﹕英语的“蓝色”一词也有“忧郁”的意思）。原来是那条蓝毛巾掉颜色。结果呢，大家自然借此调侃、说笑了一番。
老妈有点难为情，觉得在美国回来的儿子面前给伟大祖国丢了脸，就拉着我去市面上买新的。虽然从市场学角度看，蓝色实际上是全世界的人们最喜欢的颜色，但我们没敢选，在一家店里看上了一条黄色的，写着是日本产的。以前学过日文但全忘光了，那些平假名、片假名看来好像是真的，价钱还挺贵，估计差不了，就买回家了。回家一洗，脸又变成黄色的了。还好，本来就是黄种人，失真不算太大。
看看周围的社会，几乎什么事物都有人支持有人反对，在这个系列的前八十来集，我们谈到的都是市场营销的方方面面，如市场研究、消费者研究、销售、广告、国际营销、市场战略等等。在这个相生相克的世界里，跟市场营销相对立的是什么呢﹖那就是消费者权利的保护。对比中美两国这方面的实践，发现一些很有趣的事情。
美国消费者联盟（Consumers Union of US）位于爱荷华州的小镇哈兰（Harlan），它的出版物“消费者报告”（Consumer Reports）赫赫有名。消费者联盟为非营利组织，不接受外来广告和免费样品，只关心消费者的利益。他们的杂志有400万名订阅者，这是一个足以影响企业决策的民间力量。
消费者报告列出的试验结果都很有意思，并且绝对是以实用性、实践性为第一位的。他们可能不会做工程学意义上的金属疲劳测验，但他们会在机器上把电冰箱的门反复拉开、关上几千、几万次，看电器的耐久性究竟怎样。他们每年买50辆各种汽车，然后玩命地开，以考察其性能。这些车都是从零售商那里直接买来的，不是制造商捐赠的，以保证其试验的客观和公正。
在网上查了查中国的消费者团体，看看蓝毛巾之类的事应该怎样办理。还给我找到了一个，叫“中国消费者协会”。但往下看下去，就觉得有些不对劲儿了。比方上面说，“2月1日，国家工商总局某某副局长来到中消协，亲切看望了协会的工作人员。。。”这是什么意思呢，领导来视察﹖还特亲切。管他什么事呢﹖再看，猫腻就更多了，其《中国消费者》杂志居然是由国家工商行政管理总局主管的。那如果要评价中国政府机构、比如中国电讯的产品和服务，该怎么办呢﹖
有趣的是，那个消费者网站居然还有一个栏目，叫什么“企业风采”。更滑稽的是，据该网站讲，“消费者组织要转变观念，与时俱进。。。积极进行消费指导。。。做‘三个代表’的忠实实践者。”消费指导﹖好像有点粮票、布票的味道。实践“三个代表”﹖如果“三个代表”本身就是伪劣产品，向谁去投诉呢﹖
消费者保护机构如果不能独立运作，那就真得替老妈犯愁了，蓝毛巾之类的恐怕还是会大有市场的。
参考文献﹕
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DILLON，MADDEN，& FIRTLE，MARKETING RESEARCH
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SMOLEN，THE EVERYTHING SELLING BOOK
US NEWS & WORLD REPORT，NOVEMBER 29， 2004
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WEITZ ET AL， SELLING-BUILDING PARTNERSHIP◇
(http://www.dajiyuan.com)
