【大紀元8月4日訊】那年回家，老媽特意給我- 她的大兒子準備了條新毛巾。謝過老媽後，就去沖涼洗澡。浴後把臉擦乾，發現臉變成了藍色的。回家探親，大家都挺高興的，哪來的Blue呢﹖（註﹕英語的「藍色」一詞也有「憂鬱」的意思）。原來是那條藍毛巾掉顏色。結果呢，大家自然藉此調侃、說笑了一番。
老媽有點難為情，覺得在美國回來的兒子面前給偉大祖國丟了臉，就拉著我去市面上買新的。雖然從市場學角度看，藍色實際上是全世界的人們最喜歡的顏色，但我們沒敢選，在一家店裡看上了一條黃色的，寫著是日本產的。以前學過日文但全忘光了，那些平假名、片假名看來好像是真的，價錢還挺貴，估計差不了，就買回家了。回家一洗，臉又變成黃色的了。還好，本來就是黃種人，失真不算太大。
看看周圍的社會，幾乎甚麼事物都有人支持有人反對，在這個系列的前八十來集，我們談到的都是市場營銷的方方面面，如市場研究、消費者研究、銷售、廣告、國際營銷、市場戰略等等。在這個相生相剋的世界裡，跟市場營銷相對立的是甚麼呢﹖那就是消費者權利的保護。對比中美兩國這方面的實踐，發現一些很有趣的事情。
美國消費者聯盟（Consumers Union of US）位於愛荷華州的小鎮哈蘭（Harlan），它的出版物「消費者報告」（Consumer Reports）赫赫有名。消費者聯盟為非營利組織，不接受外來廣告和免費樣品，只關心消費者的利益。他們的雜誌有400萬名訂閱者，這是一個足以影響企業決策的民間力量。
消費者報告列出的試驗結果都很有意思，並且絕對是以實用性、實踐性為第一位的。他們可能不會做工程學意義上的金屬疲勞測驗，但他們會在機器上把電冰箱的門反覆拉開、關上幾千、幾萬次，看電器的耐久性究竟怎樣。他們每年買50輛各種汽車，然後玩命地開，以考察其性能。這些車都是從零售商那裏直接買來的，不是製造商捐贈的，以保證其試驗的客觀和公正。
在網上查了查中國的消費者團體，看看藍毛巾之類的事應該怎樣辦理。還給我找到了一個，叫「中國消費者協會」。但往下看下去，就覺得有些不對勁兒了。比方上面說，「2月1日，國家工商總局某某副局長來到中消協，親切看望了協會的工作人員。。。」這是甚麼意思呢，領導來視察﹖還特親切。管他甚麼事呢﹖再看，貓膩就更多了，其《中國消費者》雜誌居然是由國家工商行政管理總局主管的。那如果要評價中國政府機構、比如中國電訊的產品和服務，該怎麼辦呢﹖
有趣的是，那個消費者網站居然還有一個欄目，叫甚麼「企業風采」。更滑稽的是，據該網站講，「消費者組織要轉變觀念，與時俱進。。。積極進行消費指導。。。做『三個代表』的忠實實踐者。」消費指導﹖好像有點糧票、布票的味道。實踐「三個代表」﹖如果「三個代表」本身就是偽劣產品，向誰去投訴呢﹖
消費者保護機構如果不能獨立運作，那就真得替老媽犯愁了，藍毛巾之類的恐怕還是會大有市場的。
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