【大纪元4月17日讯】〔自由时报记者刘力仁、田瑞华、胡清晖、洪素卿／台北报导〕大众电信接连二天发生严重断讯事件，大众电信决定一百二十五万用户一律赠送十分钟网内免费通话，换算成补偿金额，每个用户约可减免十九元通话费。
国家通讯传播委员会（ＮＣＣ )副主委石世豪表示，这次事件凸显业者的备援能力有待检验，ＮＣＣ将针对所有固网业者及行动通讯业者，其设备备援系统及紧急应变能力，加以查核，对于大众电信对消费者做出超越合约的补偿，ＮＣＣ则给予肯定。
消基会批不符比例原则
消基会则批评大众电信只送网内十分钟，不符比例原则，要求修改定型化契约，按断话时间长短补偿，并检讨断讯超过十二小时以上，才能折抵五％月租费的不合理门槛。
行政院消保会则强调，“行动电话业务服务契约范本”并没有限制停止通讯期间须达十二小时以上，才应扣减月租费。凡是发生断讯状况，如果未达十二小时以上，电信业者仍应依月租费五％以下之比率扣减。
ＮＣＣ官员表示，如何补偿较符合消费者权益，将听取各方意见，列入此事件检讨事项，需要修正就修正。
大众电信现有一百二十五万用户，受到影响的用户达四成，总经理吴清源昨天到ＮＣＣ说明事件经过。他表示，第一天是系统故障，自动备援系统无法正常启动，断讯九十分钟，改人工启动自动备援系统；第二天中午十二点三十分，前一天启动的备援系统也故障，紧急将网路路由器更换为新品，导致五十万用户断讯，至晚间十一时三十分恢复所有客户通讯，中断了十一个小时。
吴清源表示，大众电信现有客户，近八成是“终身免月租”客户，减免月租费实质意义不大，因此赠送每人网内十分钟免费通话作为补偿，至于大众电信损失金额约二千万元，将向美国硬体供应商求偿。
ＰＨＳ全台断讯，让使用ＰＨＳ作为公用手机的医院，如台大、新光等医学中心受到影响。台大医院发言人林鹤雄表示，ＰＨＳ断讯，确实在联系上造成不便，必须改采用院内广播，干扰到住院病人，但整体而言，医疗品质没有受到影响。
新光医院也表示，一般来说，当值或待命医师都会在现场，当手机不通，只要以广播或院内分机联络即可。
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