【大纪元3月22日讯】彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）开创现代管理领域，被称为大师们的老师（The Guru’s Guru），很多书籍都不断地探讨他所提出的种种思想、观念，但却很少人掌握了大师之所以为大师的根本原因。其实，关于这点，杜拉克自己曾经点破，他说他只不过是“比较擅长概念处理罢了”。
什么是“概念处理”？谈起来有点抽象，我们直接看个故事。杜拉克一次受邀到一间酒瓶工厂当管理顾问，工厂经理亲自向他简报公司的目标、产品、营运状况等等，并带着他逛了工厂一圈。逛完了工厂，经理准备听听杜拉克有什么管理忠告，没想到杜拉克第一句话是“你们公司是做什么的啊？”经理吓了一跳，满脸诧异的说“当然是做酒瓶的啊，刚才不是向您简报，又带您走了一趟？”杜拉克接着只丢下了一句话后便扬长而去：“可是就我看来，你们是做包装的！”据闻后来这家酒瓶工厂付了数十万美金的顾问费给杜拉克。
“酒瓶”，当我们看到这个词，脑中就已经开始描绘它了，但这其实只是一种概念，比方说是“一个可以装东西的容器”，而我们可以对这个概念加以处理。它就是个瓶子、它是个可以装液体的瓶子、它可以用来插花、它可以是一个艺术品、它可以用来包装……。另外，像是“速食业”，我们可以从中抽取出“服务速度”、“品质标准化”、“年轻人聚会场所”等概念。
当抽取出概念后，加以处理，就会产生许多很棒的创意。水平思考发明人迪波诺（Edward De Bono），是被国际公认的创意思考权威。他在《严肃创意》一书中举过一个例子：在美国，自动提款机的出现一开始是为了让人方便使用，大家就不需要在柜台前大排长龙，但一段时间后有人发现，许多使用自动提款机的是不爱说英文的墨裔移民。从中迪波诺抽取出“隐匿”的概念，若银行多思考这一概念，就会发展出更多创意。
另外，像是“公共汽车”，你针对它产生什么概念呢？有人想到，公共汽车其实是“一个会移动的箱子”！这个概念后来可赚了不少钱，因为箱子上面可以做广告，那么公共汽车就变成了会移动的广告墙了。
所以，概念处理如何运用得当，是相当有价值的。但是迪波诺也说：“没有任何神奇的公式可以帮你找到正确的概念层次，这是感觉问题，必须靠时间磨练。”我的建议是“多中求好”，你可以先针对某个东西提出一堆概念（好比说100个），然后从中挑比较好的，这么做一定会产生好的概念与创意喔！◇(http://www.dajiyuan.com)
