【大紀元3月22日訊】彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）開創現代管理領域，被稱為大師們的老師（The Guru’s Guru），很多書籍都不斷地探討他所提出的種種思想、觀念，但卻很少人掌握了大師之所以為大師的根本原因。其實，關於這點，杜拉克自己曾經點破，他說他只不過是「比較擅長概念處理罷了」。
什麼是「概念處理」？談起來有點抽象，我們直接看個故事。杜拉克一次受邀到一間酒瓶工廠當管理顧問，工廠經理親自向他簡報公司的目標、產品、營運狀況等等，並帶著他逛了工廠一圈。逛完了工廠，經理準備聽聽杜拉克有什麼管理忠告，沒想到杜拉克第一句話是「你們公司是做什麼的啊？」經理嚇了一跳，滿臉詫異的說「當然是做酒瓶的啊，剛才不是向您簡報，又帶您走了一趟？」杜拉克接著只丟下了一句話後便揚長而去：「可是就我看來，你們是做包裝的！」據聞後來這家酒瓶工廠付了數十萬美金的顧問費給杜拉克。
「酒瓶」，當我們看到這個詞，腦中就已經開始描繪它了，但這其實只是一種概念，比方說是「一個可以裝東西的容器」，而我們可以對這個概念加以處理。它就是個瓶子、它是個可以裝液體的瓶子、它可以用來插花、它可以是一個藝術品、它可以用來包裝……。另外，像是「速食業」，我們可以從中抽取出「服務速度」、「品質標準化」、「年輕人聚會場所」等概念。
當抽取出概念後，加以處理，就會產生許多很棒的創意。水平思考發明人迪波諾（Edward De Bono），是被國際公認的創意思考權威。他在《嚴肅創意》一書中舉過一個例子：在美國，自動提款機的出現一開始是為了讓人方便使用，大家就不需要在櫃檯前大排長龍，但一段時間後有人發現，許多使用自動提款機的是不愛說英文的墨裔移民。從中迪波諾抽取出「隱匿」的概念，若銀行多思考這一概念，就會發展出更多創意。
另外，像是「公共汽車」，你針對它產生什麼概念呢？有人想到，公共汽車其實是「一個會移動的箱子」！這個概念後來可賺了不少錢，因為箱子上面可以做廣告，那麼公共汽車就變成了會移動的廣告牆了。
所以，概念處理如何運用得當，是相當有價值的。但是迪波諾也說：「沒有任何神奇的公式可以幫你找到正確的概念層次，這是感覺問題，必須靠時間磨練。」我的建議是「多中求好」，你可以先針對某個東西提出一堆概念（好比說100個），然後從中挑比較好的，這麼做一定會產生好的概念與創意喔！◇(http://www.dajiyuan.com)
