知识与经验会变成毒药，认知会成为病灶，可能断送公司的前途与发展。经济学家凯恩斯（J. M. Keynes）曾批评：“人们宁可接受明白的错误，而不要含糊的正确。”
这是警告对于知识和资讯的过度依赖与偏见，稍有不慎便会让人们陷入险境当中。
因此，经营者不要执著于知识的片段，应努力培养可以展望整体的眼光。尤其经营者不要从大量知识或资讯内容去发掘问题，而要从现象中发现问题，掌握问题发生的原因，培养寻求解决方法的眼光，以及建立有系统的方法论。
也就是说，应该比别人先了解问题，像抽丝剥茧般探讨问题症结所在，培养可以根本解决问题的能力。
经营者虽然认为学者们所提出的意见既理论又抽像，对于实际经营没有多大帮助，却有必要学习从现实问题中做出假设，寻找问题症结所在，并能印证假设的方法论。
特别是对不需深思熟虑就以经营理论或最佳实践之名，声称适用于实际经营的各种理论，也应该深入探讨“何时适用？何时不适用？为何适用？为何不适用？”
透过这样的思考过程，便能有效解决公司现有问题。当然，领悟解决问题的方法论，就可以在组织内具体实践。
运用这样的经验与方法论，在组织内具体实施时，即使组织中发生新问题或遇到不熟悉的问题，就可以快速掌握问题的根本原因，寻找出解决方案的可能性也随之大增。
企业会失败或无法持续成功的主要原因之一，就是疏忽了像这样的根本学习。倘若怠惰于这样的学习，纵使常发生的老问题不难解决，然而面对生疏的问题时，便会跌跌撞撞不知所措，因而丧失良机，不然就是因应错误，却正好又把事情给搞砸。
要学习什么？该如何学习？
经营不善企业的经营者拚命埋首于自我学习当中，因为在他们的脑海里牢记着“知识就是力量，要懂很多才能在竞争中脱颖而出。公司至今无法突破困境而原地踏步，都是有原因的。”若有这样的想法，就无法解决问题。
像这样绞尽脑汁迫切学习的积忧公司经营者想大肆搜集大量资讯，深植于脑海中，因此订阅各种报章杂志，只要有空就上网搜寻，购买所有最新出版的商业管理书籍或研究报告堆置办公桌前。
还有，要是没有和许多人见面，聆听全球时事发展趋势的话，就会忐忑不安，感到浑身不对劲。
然而，这些公司的经营者却是以自己个人观点（perspective）来看这个现实世界，并不具备筛选大量资讯准则的滤镜（screen filter），无法萃取出真正重要的部分，甚至还因为无法整理互相矛盾的资讯而做出盲从的决定，结果还是落后他人一步。
反之，绩优企业经营者会筛选资讯后再搜集资料，尤其是这些经营者为了萃取各相关领域的重要资讯，会依赖亲信或相关领域专家，着重培养自身洞察世界的眼光：
诸如深入了解构成国家、社会与文化根基的基本思想意识，或是人类的本性、特定国家及文化的基本思考方式等，以从中培养领导事业的未来趋势、决策的基准与经营策略的基本方向等独到的眼光。因此，这些经营者喜欢研究所谓的超经典议题（super text）。
我们看到两者截然不同之处：经营不善的穷公司经营者从堆积如山的资讯和资料中，为“探勘（mining）具有意义的资讯”而费尽心思；反之，绩优企业的经营者则是采取从整体世界观上来阅读线索（reading clue）的方法。
绩优企业的经营者从自己阅读的线索中寻求具体答案时，会着重在不是自己直接寻找答案，而是透过询问方式提示方向，尽量让员工去寻求解决方案。对于最高经营者来说，每一个具体的资讯都很重要，但要确立决定如何整合全体并赋予意义的正确眼光则更为重要。
如果资讯与知识无法依照经营者精准的眼光，加以精致调制的话，那也只不过是既花大钱又无功效的纸老虎罢了。
如果你真的是贫穷公司经营者的话，请试着远离每天手中的报张杂志两个星期、试着一天只看一次电视新闻，每天见面聊天的朋友数量也请减半。
试着阅读经典或畅销书籍，并增加独自深入思考的时间；如果你是真正贫穷公司经营者的话，那么任何问题都将迎刃而解。虽然跟朋友们相聚时，可能会因为聊天话题不足而感到不便，但这可以让你的头脑变得清新，也将能获得专注于公司发展的力量。
请将论语中“学而不思则罔，思而不学则殆。”的教诲谨记在脑海中。@待续…
摘 自 《从亏钱到赚钱：绩忧与绩优企业的差别！》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
