【大紀元11月02日訊】(大紀元記者葉澄旭編譯報導)在企業每季的財報電話會議中(earnings conference call)，執行長(CEO)總是樂觀地描述著公司的未來展望，但最後證明他們只是在吹牛，股東很難直接從執行長口中得知企業真實的營收狀況。然而史丹佛大學最近的研究指出，從執行長回答投資人的用詞遣字，可看出他們是否在說謊。當執行長對著挑戰他的投資人罵髒話時，可能就洩漏了執行長說謊的線索。
史丹佛商業研究所研究員拉克爾(David Larcker)與察可由基納(Anastasia Zakolyukina)發表一項企業心理學研究，名為「識破電話會議的謊言」(Detecting Deceptive Discussions in Conference Calls)。他們檢視超過29,000個電話會議記錄，探討企業執行長與財務長在會議中如何用詞遣字。他們發現了一個技巧，可以協助投資者從財報會議迷惑人的謊言中收集到有用的訊息，辨識出執行長在討論財務報表時撒謊的行為與用詞。
以下7種行為和用詞便是明顯的線索，可讓你看穿原來執行長不誠實，投資者可藉此辨識技巧來確保投資的安全性。
★激情的用語
多數的執行長都希望在股東面前表現的威嚴與自制，因此對股東發言時，他們會慎重選擇用詞。誠實的執行長通常會使用具體的數字和意思明確的用語，來說明公司的營運狀況，然而善於欺騙的執行長總是充滿誇張與激情的言詞，如無懈可擊(unassailable)、完美無瑕(flawless)、驚人的(phenomenal)等，可能誇大用詞可以讓股東們印象深刻，看似更有誠意。
★以「我們」代替「我」
當企業營收長紅時，執行長絕對不吝於表揚自己的功勞與傑出表現，不過當執行長忽然表現出很想承擔公司的營運責任，言詞中充滿「我們」而不是「我」，這時可能就有問題了，因為執行長們說話不誠實時，常用「我們」來表達。拉克爾與察可由基納推論，當執行長使用這樣的用詞時，一方面想減少個人的責任，另一方面想保持距離，考慮如何擺脫責任。
★你信任我，對吧?
古老的諺語說，不要相信說「相信我」的人。拉克爾與察可由基納察覺，虛偽矯飾的執行長會採用極端正面的言詞，利用許多「誠實」的同義詞來強調話語的真實性。他們常常在收益報告上加油添醋，使用一些用詞如「真正的」(genuinely)、「真實的」(truly)、「真誠的」(sincerely)、「實在的」(in truth)等來增加可信度。
★「人人」皆知
同樣是為了推諉責任，不誠實的執行長通常不強調他的權威，很少提到股東價值與價值創造，卻常引用一般知識。經常使用「你知道的」、「每個人都同意」、「其他人可能會同意」以及「股東們都知道」等模糊的字詞，表面上聽起來好像很有說服力，實際上是一派胡言，推卸個人責任。
★憤怒的用詞
誠實的執行長進行財務報告時，總是信任事實、數據與低調保守的分析，但是說謊的執行長認為最可靠的表達方式是憤怒瘋狂的言詞，他們經常採用「仇恨」、「殺死」與「摧毀」這樣的措詞，如此一來股東們就不會質疑他們的真誠。
★雪上加霜的用詞
浮誇不實的執行長在言談中，總是保持像是坐雲霄飛車一般緊張刺激的情緒。不論公司狀況好壞，他們都是語出驚人、言詞強烈。尤其在關鍵時刻的危機處理，他們不是謹言慎行地說，情況有點「棘手」(tough)、「困難」(difficult)或「不確定」(problematic)，反而更愛誇大其詞用「毀滅」(annihilating)、「悲痛」(heartbreaking)、「痛心的」(mortifying)、「悲慘的」(wretched)等字眼。
★口出穢言
依照邏輯推論，強烈的言詞往往帶給人誠實的感受，所以粗鄙的用語似乎更能證明真誠。拉克爾與察可由基納也發現，喜歡說謊的執行長，比較容易口出穢言，說些咒罵人的話語，他們似乎刻意以這種方式來取得股東的信任。
