通用汽車並非唯一一家試圖更了解顧客的公司。人類學研究的觀念存在幾十年，最近幾年，主管們則是改以親身接觸顧客的模式來補強專業研究。
世界知名設計公司IDEO總經理湯姆．凱利(Tom Kelley)表示：「人類學的角色絕對不是價值可疑並且空泛難懂的流程，它在IDEO是一個最大的創新來源。」
他接著說：「擔任人類學角色的人十分擅長以新的方式來重新看待問題，依靠的則是在現場的所見所聞，企圖讓正確的解答得以帶來突破。」
從大公司到小型的新興公司，關於人種學可以如何運用的例子還真不少：
接聽電話：在第一資本，我們訓練高級主管必須在電話客服中心待上一天，藉以了解如何跟顧客攀談。
設立攤位：同樣在第一資本，我帶著整個產品設計團隊去全國各地設立攤位。我們不做產品應用，相反地，我們只跟潛在顧客對話。
訪談流失的顧客：《快速企業》的編輯打電話給取消訂閱的人，希望能更加了解他們的不滿。
去店裡走動：蜜雪兒．蓋斯(Michelle Gass)是星巴克的資深副總裁，她把製作型錄的團隊帶去巴黎、杜爾塞道夫和倫敦，走訪星巴克的據點和當地的餐廳，目的是為了更加了解各城市之間的文化差異。她的執行長霍華．舒茲更是一週要跑25家店。
陪顧客購物：「跳板」是多倫多的一家新興公司，宗旨是要做出數位驅動的購物推車。為了了解婦女是如何購買雜貨，設計人員把顧客從家裡接出來，協助她們購物，並且一路把她們送回廚房，甚至還幫忙存放雜貨。
幫助顧客規劃活動：在我所屬的演說事務所──雷文社，社員會在會議規劃階段就找客戶一起來參與，甚至還會參加客戶的活動。這有助於雷文社更加了解客戶的需求，也有助於社會招攬到更多生意。
勤與顧客互動，能讓人深刻了解到他們的需求和渴望。 @(待續)
摘編自 《亂世煉金術》 寶鼎出版股份有限公司 提供
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