賦權 vs.當責

李青玫

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現代的企業講究管理,而人們也都說企業之成敗繫於管理之良窳,可有人深懂得其運用之妙,有人卻不得其門而入,關鍵原因之一在於,企業是否建立「當責」與「賦權」之文化。

「賦權」和「當責」是一體的兩面,嚴格來說,「賦權」肇始於領導人,最後形成自賦、賦他;「當責」則落實於被領導者,當責後又可責其下屬當責。

發揮管理綜效的企業,都有其共同的特質:其領導者必具眼光與胸襟,而企業又有互賴、互信的文化;更重要者,部屬願意聽從指揮,服從管理。然而,隨著組織愈益龐雜,一群惟領導人馬首是瞻的部屬,未必能達成組織的目的。

「經營之神」王永慶,締造石化王國。他的領導風格,是產業的楷模,也是學術界研究的對象。台塑專案經理人只要專業、有建設性,王永慶都放手讓他去做,都能獨當一面。

古來英雄出少年,年輕人是可以被賦權,創新以成事,而後成長茁壯的。洪蘭博士曾以森林大火啟動生命代謝的引擎:她發現森林大火是必要的世代輪替,因為有些種子不易發芽,必須等到大火把它烤過後,堅硬的外殼剝落,裡面種子才抽得出芽來。

「賦權」的實踐尚需包括兩個面向的考量:

一是熱忱。熱忱源自於內心,真正願意接受與付出!以理專的工作為例,理專每天要與客戶接觸。試想,沒有緣由,要想找個對象聊聊亦非易事!

現在客戶自動找上門來,還不只是泛泛的閒話家常,她(他)與您的關係將是建立在互信的基礎上,她的信任與接納,會激勵您願意提供更好的服務,形成良性循環。踏遍整個城市,也難得找到真正的好事做,而像這樣的機會實在難得!

二是危機領導。國難,讓原本活力盎然的日本賞櫻盛季黯淡失色,全國上下陷入一片肅殺之氣!沒有走過,不知人生是喜是悲;走過了,知道了,不要怨嘆。

牛奶打翻了,哭是沒有用的,因為覆水難收,要趕快想辦法再去買一罐新的牛奶。但必須檢討牛奶為什麼打翻,因為「前事不忘,後事之師」,只有確切檢討才能保證下次不會再犯。@

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