漢密爾頓珠寶店（Hamilton Jewelers）（www.hamiltonjewelers.com）自1912年開店以來，一直本著為顧客提供「有靈性的高雅、可企及的華貴和永久的價值」的珠寶服務原則而經營，以細緻入微的服務取信於客戶，提供優質珠寶、鐘錶及禮品。該公司由Irving Siegel創立，從家庭式經營開始，歷經Siegel家族3代人的努力，到今年為止已運作了99年。目前在5個地區有零售點：新澤西州的普林斯頓市（Princeton）、羅倫斯威爾市（Lawrenceville）、紅岸市（Red Bank）以及佛羅裡達州的Worth Avenue和Palm Beach Gardens。
公司經營世界級名牌珠寶首飾、鐘錶及禮品，還自己設計和製造具有獨特風格的鑽石、寶石、黃金和珍珠首飾以及海關禮品。公司為客戶提供一系列的服務，包括公司禮品部門、訂婚女子登記、希望禮品一覽表登記、地產買賣、海關禮品修理、經認證的鐘錶首飾製造商、珠寶鑑定、禮品卡等等。筆者近期在普林斯度分店走訪了漢密爾頓珠寶店副總裁布夏（Donna Bouchard）女士。
長期服務 誠信周到
在談到漢密爾頓珠寶店的突出優勢時，布夏女士把公司的成功歸功於一直在第一線工作的同事們，因為他們特別專業、高效。布夏女士說：「這種工作要求很高，絕非在其他商店有點工作經驗就可以直接上手。他們必須經過非常嚴格的訓練。他們對顧客周到細緻的服務讓我們商店經營了 100年，我相信還將繼續下一個100年。我認為這是最為重要的因素。」
布夏女士表示，他們不是為了銷售而銷售，不是賣掉一件首飾就完事大吉。她說：「在銷售過程中，我們讓顧客學習到有關珠寶的知識，提供最新的消息，和顧客成為朋友。這個行業非常有趣，非常人情化。比如，一對年輕人來這裡，他們的互動方式非常有意思，你能看出來那個女孩子想要哪件首飾，又不便和男士直說，我們的銷售人員會幫助男士為那個女孩子選到中意的首飾。這是很好的一個和顧客互動，並讓大家滿意的過程。所以不管顧客需要一小時，一天，還是幾個月，我們都全力上顧客開心滿意。
此外，我們提供客戶長期服務。我們不是只有一次性的短期服務，我們和很多顧客都有長期的聯繫，和他們分享人生中的重要事件，有非常貼心的互動往來。」
款式新穎 具有個性
布夏女士說：「我們僱用的珠寶技師技術都非常好，在這個行業從事很長時間的工作，並且非常喜歡和客戶溝通合作。比如，打造好一件首飾，我們會問顧客，這個戒指你喜歡在粗一點，還是細一點，彫花要甚麼樣的，等等。多年下來，他們積累了很多經驗，收藏了很多款式，給客戶提供參照時，客戶很容易找到心儀的首飾。
我們還有很好的收購團隊，他們到全世界各地考察，比如，遠東，歐洲。他們還不斷找到新設計師，往往這些設計師還沒在美國發展市場，我們會和他們合作，把新作品帶到這裡。我們有很多方法保持創新，這樣我們能保證自己的產品是獨一無二，別具特色的。
有時我們的創新來源於一些有趣的靈感。比如，我們老闆娘，總喜歡帶一種特定的傳統式耳環。有一天她說，她的耳環需要加進一些現代的元素。我們的設計師接受了老闆娘的挑戰，設計了新穎的款式。現在，這個靈感激發的作品已經擴展成一個很大的系列，包括戒指，耳環，墜子，不同色彩的系列等。這類主意產生在很私人化的場合，但現在已經成了一個大的項目，並受到客戶喜愛。這種例子非常多，很小的事情會給我們帶來很好的靈感，賦予珠寶不同的性格，滿足顧客不同的口味。 」
（唐超 文）◇◇
