汉密尔顿珠宝店（Hamilton Jewelers）（www.hamiltonjewelers.com）自1912年开店以来，一直本着为顾客提供“有灵性的高雅、可企及的华贵和永久的价值”的珠宝服务原则而经营，以细致入微的服务取信于客户，提供优质珠宝、钟表及礼品。该公司由Irving Siegel创立，从家庭式经营开始，历经Siegel家族3代人的努力，到今年为止已运作了99年。目前在5个地区有零售点：新泽西州的普林斯顿市（Princeton）、罗伦斯威尔市（Lawrenceville）、红岸市（Red Bank）以及佛罗里达州的Worth Avenue和Palm Beach Gardens。
公司经营世界级名牌珠宝首饰、钟表及礼品，还自己设计和制造具有独特风格的钻石、宝石、黄金和珍珠首饰以及海关礼品。公司为客户提供一系列的服务，包括公司礼品部门、订婚女子登记、希望礼品一览表登记、地产买卖、海关礼品修理、经认证的钟表首饰制造商、珠宝鉴定、礼品卡等等。笔者近期在普林斯度分店走访了汉密尔顿珠宝店副总裁布夏（Donna Bouchard）女士。
长期服务 诚信周到
在谈到汉密尔顿珠宝店的突出优势时，布夏女士把公司的成功归功于一直在第一线工作的同事们，因为他们特别专业、高效。布夏女士说：“这种工作要求很高，绝非在其他商店有点工作经验就可以直接上手。他们必须经过非常严格的训练。他们对顾客周到细致的服务让我们商店经营了 100年，我相信还将继续下一个100年。我认为这是最为重要的因素。”
布夏女士表示，他们不是为了销售而销售，不是卖掉一件首饰就完事大吉。她说：“在销售过程中，我们让顾客学习到有关珠宝的知识，提供最新的消息，和顾客成为朋友。这个行业非常有趣，非常人情化。比如，一对年轻人来这里，他们的互动方式非常有意思，你能看出来那个女孩子想要哪件首饰，又不便和男士直说，我们的销售人员会帮助男士为那个女孩子选到中意的首饰。这是很好的一个和顾客互动，并让大家满意的过程。所以不管顾客需要一小时，一天，还是几个月，我们都全力上顾客开心满意。
此外，我们提供客户长期服务。我们不是只有一次性的短期服务，我们和很多顾客都有长期的联系，和他们分享人生中的重要事件，有非常贴心的互动往来。”
款式新颖 具有个性
布夏女士说：“我们雇用的珠宝技师技术都非常好，在这个行业从事很长时间的工作，并且非常喜欢和客户沟通合作。比如，打造好一件首饰，我们会问顾客，这个戒指你喜欢在粗一点，还是细一点，雕花要什么样的，等等。多年下来，他们积累了很多经验，收藏了很多款式，给客户提供参照时，客户很容易找到心仪的首饰。
我们还有很好的收购团队，他们到全世界各地考察，比如，远东，欧洲。他们还不断找到新设计师，往往这些设计师还没在美国发展市场，我们会和他们合作，把新作品带到这里。我们有很多方法保持创新，这样我们能保证自己的产品是独一无二，别具特色的。
有时我们的创新来源于一些有趣的灵感。比如，我们老板娘，总喜欢带一种特定的传统式耳环。有一天她说，她的耳环需要加进一些现代的元素。我们的设计师接受了老板娘的挑战，设计了新颖的款式。现在，这个灵感激发的作品已经扩展成一个很大的系列，包括戒指，耳环，坠子，不同色彩的系列等。这类主意产生在很私人化的场合，但现在已经成了一个大的项目，并受到客户喜爱。这种例子非常多，很小的事情会给我们带来很好的灵感，赋予珠宝不同的性格，满足顾客不同的口味。 ”
（唐超 文）◇◇
