【大紀元2012年03月24日訊】 （大紀元記者何堅溫哥華編譯報導）卑詩省申請駕照的准司機們再不必為語言不通而煩憂，卑詩省保險公司（ICBC）即將推出駕照申請的翻譯服務，為需要語言幫助的顧客提供170種語言的口譯服務。
ICBC的Language Line服務，是通過電話，按照顧客的需要提供；到今年秋天時將推廣至ICBC全部20個駕照辦理辦公室。每個口譯員都會接受駕照許可專門術語的培訓，並且僅需幾秒就能接通一位口譯員。
財政廳長馮宜干（Kevin Falcon）在介紹ICBC的新服務時表示，本省重視並歡迎文化多元性，該項服務確保了卑詩人有信心用自己選擇的語言同ICBC業務員講話。隨著本地人群日益多元化，越來越多的公司認識到多語言服務對於迎合卑詩省多元化的市場是必不可少。
ICBC駕照許可副總裁Fred Hess認為許多初至卑詩省新來者，發現申請駕照的過程和以往所熟悉的不一樣，因此自然會產生困惑和焦慮。這項免費服務能創造一種更加舒適的環境，允許顧客自由的選擇語言同業務員交流。
ICBC在2010年時通過Dial-a-Claim服務為理賠中心提供口譯翻譯服務，結果證明非常成功，僅僅2011一年就有15,850個電話使用了該項語言幫助服務。需要最多幫助的語言依次為：中國國語（4,800通電話）、粵語（4,200）、印度旁遮普語（3,000）、韓語（1,800）；其他還包括越南語、波斯語、西班牙語和日語等。
ICBC隨後將口譯服務在阿博茨福德、本拿比、列治文、素里市、溫哥華東和Point Grey的駕照許可辦公室進行試點，證明成功後，決定擴展到所有的駕照許可辦公室。
Hess表示顧客反饋極其熱烈，認為能夠幫助理解複雜的申請過程，提升在ICBC的整體體驗。Hess說：「我們知道卑詩省是一個文化多元化的省分，我們希望我們的顧客知道，無論他們說何種語言，我們也能說」。
除了這項口譯服務外，ICBC的網站也為重要資訊提供了中文和印度語，包括如何申請駕照、如何為汽車保險、以及搜尋能夠提供所需第一語言的最近的汽車修理廠、玻璃廠、理賠中心、駕照許可辦公室、汽車保險經紀和脊椎按摩師等。同時ICBC也提供中文和印度語版本的交通事故卡，幫助用戶在需要時記錄理賠所需的關鍵信息。◇
責任編輯：魏思明
