【大纪元2012年03月24日讯】 （大纪元记者何坚温哥华编译报导）卑诗省申请驾照的准司机们再不必为语言不通而烦忧，卑诗省保险公司（ICBC）即将推出驾照申请的翻译服务，为需要语言帮助的顾客提供170种语言的口译服务。
ICBC的Language Line服务，是通过电话，按照顾客的需要提供；到今年秋天时将推广至ICBC全部20个驾照办理办公室。每个口译员都会接受驾照许可专门术语的培训，并且仅需几秒就能接通一位口译员。
财政厅长冯宜干（Kevin Falcon）在介绍ICBC的新服务时表示，本省重视并欢迎文化多元性，该项服务确保了卑诗人有信心用自己选择的语言同ICBC业务员讲话。随着本地人群日益多元化，越来越多的公司认识到多语言服务对于迎合卑诗省多元化的市场是必不可少。
ICBC驾照许可副总裁Fred Hess认为许多初至卑诗省新来者，发现申请驾照的过程和以往所熟悉的不一样，因此自然会产生困惑和焦虑。这项免费服务能创造一种更加舒适的环境，允许顾客自由的选择语言同业务员交流。
ICBC在2010年时通过Dial-a-Claim服务为理赔中心提供口译翻译服务，结果证明非常成功，仅仅2011一年就有15,850个电话使用了该项语言帮助服务。需要最多帮助的语言依次为：中国国语（4,800通电话）、粤语（4,200）、印度旁遮普语（3,000）、韩语（1,800）；其他还包括越南语、波斯语、西班牙语和日语等。
ICBC随后将口译服务在阿博茨福德、本拿比、列治文、素里市、温哥华东和Point Grey的驾照许可办公室进行试点，证明成功后，决定扩展到所有的驾照许可办公室。
Hess表示顾客反馈极其热烈，认为能够帮助理解复杂的申请过程，提升在ICBC的整体体验。Hess说：“我们知道卑诗省是一个文化多元化的省分，我们希望我们的顾客知道，无论他们说何种语言，我们也能说”。
除了这项口译服务外，ICBC的网站也为重要资讯提供了中文和印度语，包括如何申请驾照、如何为汽车保险、以及搜寻能够提供所需第一语言的最近的汽车修理厂、玻璃厂、理赔中心、驾照许可办公室、汽车保险经纪和脊椎按摩师等。同时ICBC也提供中文和印度语版本的交通事故卡，帮助用户在需要时记录理赔所需的关键信息。◇
责任编辑：魏思明
