【大紀元2012年06月22日訊】（大紀元記者何詠波士頓報導）十多位天馬旅行社的華人消費者於6月20日群集華人前進會召開記者會﹐各自投訴買機票或辦入籍時﹐在付足費用後卻得不到應有的服務。而在向旅行社負責人胡女士追討回費用時﹐卻又被多次拖延而分文未取。因懷疑受騙及希望其他人士小心選擇服務性的商業機構下﹐他們決定開記者會﹐尋求解決途徑。
天馬旅行社的負責人胡小玫隨即於當天下午發表嚴正聲明﹐表示已基本上解決與客人的誤解。她是藉著實事求是的宗旨去辦事﹐同時希望華人前進會亦應該向她本人了解﹐不能憑一面之詞就召開記者會。胡表示事實並不似前進會單方面的報告那樣。她認為美國是法治社會。任何人有不公平可以通過法律途徑解決﹐希望華人前進會本著將事情辦好的精神﹐給她們雙方一個公平的待遇。
當日出席的人士大部分是購買機票的消費者﹐由於華人喜歡集體出門﹐每人購票都不止一張﹐12個人中便涉及30多張票、金額10多萬。他們都出示了旅行社發出的收條、保證條子、機票收條或旅程表。但在網上或機場上都查不到他們的名字﹐以至無法登機。被問及原因﹐旅社的答案是﹕已錄在它們系統中。
其中一位陳姓人士講述他向旅行社訂了票後﹐當時上網查到有他名字﹐再過一段時間去查便沒有了。他返回旅行社要求退款不果﹐他便立刻打911。警察到達後﹐沒有介入事情中﹐
反勸他離去。但結果他被退回1千5百元﹐尚餘3千多元未退。
而委託旅行社辦入籍的6名人士共花了2萬多元﹐等了一年半載亦也沒有任何消息。有姓司徒的三名人士花了1萬3千多元辦入籍﹐半年後不打算繼續辦﹐至今仍未能討回費用。
前進會的職員鄺寶蓮及余翠鳳在向法律援助處了解後﹐建議大家填妥所需資料﹐然後一同向檢察處的消費投訴部備案﹐他們會重視及快速處理個案多的投訴。到時再決定下一步行動。◇
