【大紀元7月16日報導】（中央社記者黃巧雯台北16日電）消基會今天表示，經抽查有6家銀行於錯帳處理方面，約定不利於消費者的條款，包括若有錯帳情形以銀行記錄為主，或存戶可舉證；另有銀行要求民眾應於7至14日內提出異議。
消基會董事長蘇錦霞認為，這類契約條款顯失公平應無效，並指出部分銀行僅給消費者7至14日的期限過於嚴苛，呼籲金管會銀行局詳加擬訂定型化契約範本，以維護消費者權益。
財團法人中華民國消費者文教基金會6月下旬以國內10家銀行業者為抽查對象，至銀行官方網站下載「存款（開戶）」契約書，以一般存款戶的約定事項為主，檢視是否有對消費者不利的內容。
調查指出，有6家銀行於錯帳處理方面，約定不利於消費者的條款，其中上海商業儲蓄銀行、合作金庫銀行約定，若存戶認為有錯帳情形，均同意以銀行記錄為準或推定銀行資料為正確。
彰化銀行、匯豐商業銀行則表示，除非存戶可證明為銀行的錯誤，否則視為銀行沒有錯。
消基會認為，根據「消費者保護法」第7條之1「舉證責任」倒置的精神，應是由業者（銀行）主張自身提供的服務沒有問題，而非要求弱勢的消費者去證明業者有疏失。
其他包括台北富邦銀行、台新國際商業銀行、彰化銀行、匯豐商業銀行等4家銀行也約定，若存戶有錯帳疑義時，應於7日或14日之一定期限內提出異議，否則均視為銀行為正確。
另外，蘇錦霞指出，這次調查檢視樣本銀行的契約還發現，部分銀行表示，除非銀行有惡意或重大過失，否則不負賠償責任；她認為這部分依照消費者保護法規範，責任預先免除屬無效。
值得注意的是，調查發現，花旗銀行與匯豐商業銀行約定，存戶若於開戶後1個月、3個月內終止帳戶停止往來，前者將向存戶索取新台幣500元手續費、後者則未於契約中載明手續費金額，但仍會收取。
消基會指出，消費者若開戶後短期內覺得上述銀行服務不佳，或利息不優厚等原因想停止往來，還需付出數百元，變相被收取違約金，但消費者並無違約事實。
針對上述不合理的狀況，蘇錦霞希望藉由調查，讓銀行局能詳加擬訂定型化契約範本，並進一步制定契約中不得記載事項或應記載事項，除了讓業者有法規依循外，也能保障消費者的權益。
消基會這次抽查樣本包括上海商業儲蓄銀行、中華郵政、台北富邦銀行、台新國際商業銀行、合作金庫銀行、花旗銀行、國泰世華商業銀行、華南商業銀行、彰化銀行及匯豐商業銀行10家銀行。
