【大紀元2013年09月17日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）澳洲電信公司（Telstra）近日收到通訊監管機構的警告，敦促其解決6年內多收了數十萬客戶總計3000萬澳元手機國際漫遊費用的問題。
據《悉尼晨鋒報》報導，澳洲通信與媒體管理局（ACMA）發現，澳洲電信公司其實早在3年前就應該可以發現並解決這一問題，但是一直沒有得到該公司的重視，導致問題拖到至今。
澳洲通信與媒體管理局週一（16日）發佈的報告寫道：「澳洲電信沒有即時找到問題的根本原因，導致大筆賬單出錯並拖延數年時間。如果那些投訴及早得到調查，澳洲電信早就可以發現這一問題。」
去年12月，澳洲電信才發現這一賬單錯誤的根本原因，並開始給受影響的客戶退款。但是通信與媒體管理局的報告顯示，澳洲電信沒有即時調查2009年1月至2011年11月間的3起投訴。當時這些客戶投訴，他們只漫遊了一次，但是收到的賬單上卻顯示他們漫遊了數次，每次通常只持續幾秒。
澳洲電信辯解說，其員工要處理大量的投訴，因此只能著重先解決最「有壓力的投訴」。到了2012年3月12日，在收到第四起同樣的投訴後，澳洲電信才著手調查真正的問題所在。其發現公司使用的第三方賬單結算公司的系統有漏洞，「一些國際運營商沒有填寫客戶是多次國際漫遊還是單次的標識字段」。
澳洲電信的一名發言人表示，公司接受監督機構的警告，對違規行為表示抱歉，並承諾一旦確定問題所在，將立即採取措施，以防止再次發生此類情況。
澳洲通訊消費者行動網絡（ACCAN）主席科爾賓（Teresa Corbin）說，澳洲電信的回應態度對增強行業的責任感和透明度是個好榜樣。
（責任編輯：瑞木悅）
