國內很多早期上市櫃的老闆大多小學畢業，憑著做生意的天份和苦幹實幹，白手起家在事業擁有一片天，即便他們當上老闆還是非常注意細節；不瞭解他們打拚的過程的新生代，很難理解為什麼總裁或董事長都已經位居高位，還這麼不放手地過問很多細節，真不可思議！
其實，正因為這些老闆是一步一腳印地打拚，深知每個細節不只是瑣碎的庶務，而是環環相扣，展現公司核心競爭力的亮點─這些細節彰顯了廠務的品管、公司的內控，甚至服務人員的專業度。在這個全球化競爭白熱化的時代，如果某個環節出問題，會影響整個公司的營運，怎麼不重要？
所以當老闆和主管跟你談細節，要認真聽，甚至勤作筆記，將重點記錄下來，使命必達，完成交代的事物。
客戶和老闆在乎的，就是大事
回想你曾經購買的某一項商品，一開始可能從醒目的招牌看到有商品特價，走進去店裡覺得空間很舒服，頓時整個人放鬆，這時售貨員給你親切的微笑，給你一杯好茶讓你暑氣全消，恰到好處的詢問與介紹，給你愉快的眼神⋯總之，最後你買單了。但從你要買東西到付款的每個接觸點，哪個部份不是小事？
有時我們決定不買的原因，也是因為小事：進門覺得店裡很悶熱，還是趕快離開好了；服務員忙著搬貨卻懶得理你，想買東西的慾望頓時冷卻不少；看到玻璃櫃上一層灰，想說這家的商品應該都賣不太出去吧；售貨員解說時小孩在旁邊吵（售貨員也忘記拿糖果和圖畫紙安撫），只好把小孩帶離現場，下次再買好了，所以小優點的累積可以成就大買賣，換言之小缺點的累積也可以破壞大生意。
舉例來說，老闆通常會對某些人特別有好感，就算是兩個業績一樣的同事，為何他會對某個人比較關注？容易從小地方信任你或對你猜疑，也是從他過去的經驗所延伸的。不論老闆本身的專業為何，他一定對產品的銷售或市場有想法，長期從客戶或供應商察言觀色的歷練下，累積了一定的經驗值。這些經驗值有正面也有負面，但絕對是有主觀的成份在其中，所以別挑戰他人的價值觀，老老實
實把基本功做好，才能受到上級的信服和同事的肯定。
更何況，創業家基本都是敏感的人，有了這層敏感和對細節的執著才能擁有一片天。就算你無法像老闆一樣天生對任何市場訊息或來往廠商有敏感度，至少先偷偷觀察他判斷事情的邏輯。跟一個老闆，就得學如何掌握一些細節。鴻海董事長郭台銘不就說，魔鬼藏在細節裡？細節做到極致，就可以拿到世界第一了。@
摘自 《輸在起跑點贏在轉折點》 商周出版社 提供
責任編輯：顏靜蓮
