美東最大寶馬車行的經營之道

——訪BMW of Freeport 總經理

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【大紀元2015年07月13日訊】現如今,汽車的品牌繁多,車行也是鱗次櫛比的出現,競爭非常激烈。位於紐約長島南部的Freeport鎮的BMW of Freeport車行卻異軍突起,去年汽車銷售增長了174%,令人刮目相看。

(大紀元紐約工商訊)德國寶馬車一直是中國人最喜歡的高檔汽車,擁有一輛寶馬車是許多中國人的夢想。BMW of Freeport是美東地區最大、發展最快的寶馬車行,庫存超過一千輛車,有許多不同顏色、不同車型供挑選,應該可以為華人提供優質方便的服務。為此記者採訪了車行總經理Frank Mastrovito先生。

美東最大寶馬車行BMW of Freeport總經理理Frank Mastrovito先生。(葉平/大紀元)
美東最大寶馬車行BMW of Freeport總經理理Frank Mastrovito先生。(葉平/大紀元)

開心的員工帶來開心的顧客

Frank告訴記者:「我們建立信譽和口碑的第一步是從員工開始的,我們有224位專業人員,他們都經過嚴格的訓練,能夠提供優秀服務讓客戶滿意。我們首先要讓員工得到很好的照顧,開心的員工才會帶進來開心的顧客,這樣好的口碑會口耳相傳,這就是我們的經營之道。」

「客戶可能在任何地方買車,而我們的銷售人員都是寶馬品牌的粉絲,他們有豐富的經驗和知識,瞭解客戶各種不同的需求,而且對各種型號的寶馬車瞭如指掌。如果我們提供很好的服務和經驗,顧客就會在這裡買車。」

上門取車做維護

雖然賣寶馬的車行很多,但是Frank對自己的車行有絕對的信心:「我們提供更多的價值,其中之一是我們稱之為『白手套』服務:當您的車需要做維護保養時,我們會上門取車並留下一輛替換車供您使用,不耽誤您上班或其它事。做完維護保養後再送回您家。所以就不用您自己把車從皇后區、長島或布魯克林開到維修中心,然後再開回家了。」

不但如此,BMW of Freeport還給新車免費提供4年5萬英里的路邊救援(所有AAA服務), 路邊加油、換輪胎、拖車、發動機打火和鑰匙鎖在車裡365天/24小時維護,還有免費換機油、換剎車等等。」

提供中文服務

在BMW of Freeport,亞裔顧客超過20%。車行有華人銷售員Alex Chu(朱),他既講國語,又可以講粵語。Alex已經在車行工作了20年,經驗豐富,服務非常到位。

「有人從Alex這買了10輛車,現在他們的兒子、女兒也來找他買車。Alex的朋友、家人、鄰居也都找他買車,人們都喜歡他。Alex的顧客40%是亞裔,因為華人買車都找他。」Frank驕傲的說。

寶馬是最好開的車

「寶馬車不是生活必需品,但它能滿足人們擁有和駕駛一輛好車的願望。事實上,沒有任何車比寶馬車更好駕駛、更容易操縱了。寶馬車是反應最快、最敏捷的汽車,是運動型的車。因此,你可以擁有一輛更大、更長的豪華車,卻和小車一樣容易駕駛,這就是寶馬7系列——寶馬旗艦車型。它們和3系列、4系列一樣易於操縱。」

Frank介紹,X5是華人最鍾愛的款式。這可能跟天氣有很大關係,因為它是全輪驅動,又比較大,適合家庭用車。然後就是新的4系列,現在非常熱門,車都不夠賣。上個月BMW of Freeport車行賣了近400輛車。

◆BMW of Freeport 車行
地址:291 West Sunrise Highway, Freeport, NY 11520
華人銷售員:Alex Chu(朱)516-860-5439

責任編輯:洪英

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