【大紀元2019年02月12日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）有專家預計，不久的將來，加拿大多數按揭申請將通過在線填寫提交完成，或通過聊天機器人填寫提交完成；也有專家認為，完全無人工服務的按揭申請不可能有。
完全代替人工服務不可能
據CBC報導，RateSpy按揭比較網站負責人麥克利斯特（Rob McLister）認為，加拿大按揭業在人工智能或在線申請等科技應用方面，均落後美國和英國，但這一現狀估計很快就會改變，到時多數按揭申請無需人工服務，通過在線服務就可拿到更優惠利率。
在麥克利斯特看來，按揭創新科技應用，和近幾年日益普及的在線投資（DIY投資）有點相似。
本月初，道銀推出1週7天24小時電子按揭申請應用，方便客戶在任何電子設備上儲存、更新和跟蹤按揭表格申請狀態和電子上傳。
道銀按揭貸款部副總裁吉爾斯（Pat Giles）表示，過去按揭申請或續簽過程中，申請人和銀行雙方得經過多次約談，以及大量文件工作。現在人們買房，雖都希望程序變簡單，但也不意味著完全不想要人工或電話服務，人工智能或在線科技不大可能完全代替按揭專家人工服務。
皇銀也認為，現在還不至於取消所有按揭顧問服務，只是按揭申請過程需更多完善和改進。如皇銀網站有個功能，通過皇銀現有信息和信用評分及物業價值等數據，方便其它銀行按揭客戶拿到皇銀按揭預批，比較後看轉按揭是否划算。
人工服務的必要性
皇銀房屋貸款部副總裁威爾斯女士（Nicole Wells）稱，經常有客戶說，買房是個重大決定，需找人諮詢才安心。許多人按揭買房，只看利率，但實際上按揭貸款買房，利率雖很關鍵，更重要的還是房屋擁有成本管理，這些信息網站不能全部提供和分析，還得找專家諮詢。
按揭申請過程複雜，皇銀不建議客戶自行上網填寫提交，而是建議客戶填寫後，將表格轉給按揭專家提醒後續過程。在威爾斯看來，按揭申請過程中，最關鍵是結合科技應用同時，還需要找對專家服務。
麥克利斯特則認為，假以時日，聊天機器人終有一天替代按揭顧問人工服務，尤其是標準按揭方面的工作。
滙豐銀行高級副總裁科勒姆（Barry Gollom）也認為，按揭申請雖可從網絡或聊天機器人開始，但無論科技再發達，也永遠無法代替專家人工服務。
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