軟銀出現巨額虧損 日本民眾:服務質量不佳

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【大紀元2022年06月07日訊】(大紀元專題部記者張鐘元採訪報導)2021年財政年度,日本軟銀集團(SoftBank Group Corp)出現高達1.7兆日元(約151億美元)巨額虧損。有日本民眾對此反應冷淡,有的則批評軟銀服務品質不佳。

大紀元記者詢問日本民眾對軟銀的看法,大阪的退休員工池田(Ikeda)女士說,「軟銀虧損了嘛,我不太關心,也不太清楚,真厲害虧損這麼多,不會破產吧。」

居住在名古屋的主婦籐本(Fujimoto)女士說:「軟銀是因為阿里巴巴虧損的吧?但孫正義的資產有2兆多日元(約204億美元),估計沒什麼事吧。」

大阪某製造公司負責人井上(Inoue)先生表示,他兒子以前在軟銀的上層工作,被派到美國工作好多年,後來還是選擇跳槽了,可能是理念不一樣吧,也許是軟銀5G用的是華為的設備。很多日本人不太喜歡華為的產品。

生活在日本20多年的曹女士認為,軟銀的經營手段很像中國公司的做法。她說:「日本人經營公司都是看長遠,是先取得信譽,通過信譽帶來客源。但軟銀是利用一切手段能賺到錢就行。就軟銀的手機而言,合同上說2年後解約時不發生任何費用,但事實並非如此。很多客戶解約時找不到合同了,結果被軟銀告知最後一個月就沒有折扣,還被要求付3萬日元(約228美元)費用。」

「我打電話到客服中心,工作人員態度強硬說,必須得付。當我拿出合同告知對方上面寫著,期滿後一個月內解約不發生費用。對方聽後立即轉變態度還賠禮道歉,並說,請告訴你的帳號。這完全是流氓做法,不拿出合同就不認帳。」曹女士說。

廣島自營者野田(Noda)女士認為,軟銀的產品很坑人。今年她女兒考上大學,手機轉到Au(另一家手機公司),原想著軟銀舊手機留在家裡上網用,可是解約後開不了機。

「幾次打服務中心電話都回答不知道。後來是軟銀公司的一位友人告知,是軟銀後台給鎖住了,即使舊手機不退給他們,你也無法使用。」野田說。

和歌山地方事務局主任中野(Nakano)先生表示,他去年解約軟銀光纜時,服務中心的接線員是另一家公司的員工,但自稱是軟銀員工。「我問他全名時,他卻說『公司有規定不能告知,會有被跟蹤的風險』。當我向軟銀投訴此事時,服務中心的公司員工告訴我該員工並非軟銀員工。軟銀的誠信在哪裡?還是不要和他們打交道。」

大阪軟銀某門店員工表示,使用軟銀產品一般都是收入不太高的,或者是剛來日本的外國人比較多,最近越南客人比較多。因為同幾種商品來講軟銀相對比較便宜。

京都某公司職員金子(Kaneko)女士表示,日本是一個講究誠信的國家,說話都是比較尊重事實的,像軟銀只關注它的形象戰略,忽視了客戶所反映的意見,對售後服務及客戶投訴處理不妥,也沒有誠意努力提高客戶滿意度,造成客戶流失嚴重。另外,軟銀的品牌在知名度上與其它兩家公司(Au和Docomo)不在同一起跑線上,這也是它用戶流失的原因之一。

也有很多日本人表示,很早以前用過軟銀產品,之後再沒用過,今後估計也不會用。

責任編輯:連書華

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