【大紀元4月12日報導】（中央社記者徐毓莉台北十三日電）中華電信從四月十九日起試辦「104 語音辨識查號服務」，部分台北市民撥打 104可能會直接轉到語音查號系統，依語音導引選擇服務項目或轉請服務人員協助，辨識度預估可達百分之七十。
「104語音辨識查號服務」初期會把查詢率較高的三萬二千多筆有關公司行號、政府機構資料，納入語音辨識查號範圍。
中華電信表示，噪音、雜訊等環境干擾因素會影響正確辨識率，因此語音辨識查詢系統試辦期間會適量以隨機方式導入台北市區客戶進入系統，進行滿意度調查。語音辨識系統使用時間預定上午九時到下午五時，估計每天接受三千多筆查詢電話。當客戶以市話撥入「104語音辨識查號服務」，語音提示導引用戶以國語說出想要查詢的公司行號名稱，經系統自動辨識會提供三個發音相近名稱，客戶可依語音導引選擇其一或轉請服務人員協助。
