【大纪元4月12日报导】（中央社记者徐毓莉台北十三日电）中华电信从四月十九日起试办“104 语音辨识查号服务”，部分台北市民拨打 104可能会直接转到语音查号系统，依语音导引选择服务项目或转请服务人员协助，辨识度预估可达百分之七十。
“104语音辨识查号服务”初期会把查询率较高的三万二千多笔有关公司行号、政府机构资料，纳入语音辨识查号范围。
中华电信表示，噪音、杂讯等环境干扰因素会影响正确辨识率，因此语音辨识查询系统试办期间会适量以随机方式导入台北市区客户进入系统，进行满意度调查。语音辨识系统使用时间预定上午九时到下午五时，估计每天接受三千多笔查询电话。当客户以市话拨入“104语音辨识查号服务”，语音提示导引用户以国语说出想要查询的公司行号名称，经系统自动辨识会提供三个发音相近名称，客户可依语音导引选择其一或转请服务人员协助。
