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【大紀元9月28日報導】(中央社記者唐佩君台北二十八日電)遠見雜誌今天公佈，台灣十大服務業服務品質平均只有 46.16分，不但不及格，且較去年下降 13.98分；在78家服務業的領導品牌中，僅有亞都麗緻、長榮桂冠、老爺酒店以及玉山銀行得分超過60分達及格標準。
遠見雜誌今天舉行「服務業品質大調查」記者會，宣佈這次調查與台灣最大ISO認證機構「檢驗科技」公司合作，派出領有國際服務驗證執照的稽核員「Qualicert」扮演「神秘客」，以「基本服務態度」（75%）和「魔鬼大考驗」（25%）為標準，調查十大服務業78個領導品牌的281個門市或店次。
遠見雜誌指出，調查結果發現十大服務業服務品質全數不及格，整體平均成績為46.16分，較去年低13.98分；而78家服務業領導品牌中，僅有亞都麗緻、長榮桂冠、老爺酒店以及玉山銀行得分超過60分的及格標準。
調查發現，在滿分為 100分標準下，各服務業第一名分別為：商務飯店亞都麗緻74.5分、連鎖餐飲業陶板屋59.6分、百貨業新光三越59.0分、房屋仲介信義房屋52.5分、國內航空復興航空50.5分、銀行臨櫃玉山銀行64.0分、便利商店全家便利商店48.4分、電信服務的台灣大哥大56.5分、3C量販業的全國電子55.5分，以及量販店的大潤發47.0分。
遠見雜誌指出，雖然此次調查結果成績普遍不理想，但是也有許多第一線服務人員有「天使般」超水準演出。
例如，故意在一般連鎖餐廳點菜單上沒有的蕃茄炒蛋＋白飯，通常得到的回應是服務人員的竊笑，但是在星期五餐廳服務人員不但立刻要求廚房特製，送餐時還附上一句「這不是我們主廚的拿手菜，如果不合口味，請見諒！」
