【大紀元4月28日報導】（中央社記者趙宏進台中縣二十八日電）衛生署豐原醫院顛覆傳統，有一群司機、行政人員也在下班時間，以志工身份擔任起客服的工作，打電話至出院患者家中關心問候，拜電話詐騙集團之賜，平均年齡五十多歲，講台語的司機們，call out成績竟然比年輕的行政人員還要好。
豐原醫院院長陳進堂表示，院方注重顧客的意見反映，一直以來都有針對出院患者進行滿意度調查，受限於人力因素，以往僅能以抽樣的方式，每個月進行一次電話訪問。
陳進堂說，以抽樣方式，未能在第一時間獲得出院民眾寶貴的意見，因此，將方式改成一星期兩次，並且鼓勵醫院的行政人員以志工的方式，自由登記排班，下班後留下來打電話進行顧客滿意度調查。
豐原醫院交通車司機黃民政就是客服志工之一，年近五十歲的他，講著一口台灣國語，他說就是這項特色，讓很多阿公阿嬤覺得親切，喜歡搭他開的車次。
黃民政得知醫院招募客服志工時，他很心動，卻又怕自己的國語不標準，不適合，但同事告訴他，電訪時可以講台語，他很高興的報名了。
同樣是客服志工的採購人員彭金蓮說，她們女性員工打電話去民眾家裡時，常被誤認是詐騙集團，慘遭掛電話，然而黃民政就不會有這項困擾，因為很少詐騙集團的人是男性且講台語的。
黃民政笑著說，沒想到他當初認為是缺點的台灣國語，反而讓他在電話客服時，得心應手，印象中最深刻的是有一次電訪的對象，聽到他的聲音後，還問他，是不是開交通車的黃司機？原來這位阿嬤是每個月都會搭交通車到醫院拿藥的老病患。
另一名司機何廣財，在黃民政的介紹下，也加入客服志工的行列。他說，在醫院工作十多年，原本想退休後再從事志願服務，現在卻可在上班之餘當志工，相當有意義。
若非黃民政作證，何廣財的孩子還不相信父親在醫院擔任客服志工，孩子說，因為爸爸平常講話很大聲，一點都不溫柔，和印象中的客服人員差了十萬八千里。
除了行政人員、司機外，豐原醫院的客服志工還包括了總務室主任楊晨曦、會計室主任陳憲義等。
社服室主任廖素玲說，這項制度三月份實施以來，獲得院內員工熱烈回響，登記當客服志工的人員已預約到七月份了。
