新研究教超市如何吸引高消費顧客

日研究人員分析一億張超市發票 發現80%銷售來自20%顧客

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【大紀元11月1日訊】(大紀元記者任愛琳報導)根據一橋大學(Hitotsubashi University)的水野隆之(Takayuki Mizuno)以及來自東京科技機構(Tokyo Institute of Technology)的鳥山正廣(Masahiro Toriyama)、寺野隆夫(Takao Terano)和高安美紗子(Misako Takayasu)對日本上午/下午便利店(am/pm convenience store)所進行的「物理經濟研究」(econophysics study)指出,財富分配不均的狀況顯著地存在於日本消費者之中。

這項研究首度大量使用最新出版的銷售點(point-of-sale,POS)資料庫以分析個人的購物習慣。研究人員分析了來自1000間上午/下午便利超商的1億張發票,發現顧客中存在著極度的經濟不均等。水野教授表示,他們分析1億張發票所得到的研究資料比以往研究銷售領域的類似報告都來得更加大型並且科學,因為他們使用了高度正確的統計結果來研究財富的分佈不均。這項研究在「物理應用於金融分析」(Applications of Physics in. Financial Analysis,APFA)第六屆國際會議上發表,並且提交到會議公報中。

在研究中,研究人員試圖調查少數忠實客戶的消費到底在一間商店的經營上佔了多少部份。從1億張發票的分析中發現,商店80%的銷售金額來自於前25%的顧客,而前2%的顧客花費就佔了25%的銷售金額。這現象符合了80/20法則:也就是,商店銷售大約有80%來自於20%的顧客群。事實上,這項發現並不令人吃驚。所謂的帕列托法則(Pareto principle)早已廣泛地在許多經濟現象中被觀察到,例如,80%的財富掌握在一個國家20%的市民手中。而這法則也成為了企業家們經營的基本法則,為了追求最大的利益,業者試圖吸引那些消費金額最多的前20%顧客群。

研究人員也分析了使用艾迪卡付帳(Edy card,類似電子錢包,可預先付款再用以消費)的顧客資料,因為約有5%的發票來自於這些顧客的消費。使用這些資料,研究人員能夠透過吉尼係數(Gini coefficient)來判定財富分配不均的情況。當財富分配平均時,吉尼係數為0,若一個人單獨買了商店的每樣東西,那係數則為1。在市場經濟中,吉尼係數通常小於0.4,但在這份便利商店的資料分析中,係數達到0.7,這暗示著商店銷售的不平均。

研究人員水野解釋,商店的分配不平均可以代表著整個大型社會的分配也不平均。當Sega股份有限公司將艾迪卡融入遊戲中使用時,遊戲中同樣發現了財富分配不均的狀況。對於這樣的研究結果,便利商店的員工們都很驚訝,因為他們認為大部份消費者的購買行為極為類似,沒有哪位顧客特別突出。

另外,研究人員分析了每個人一次消費中所花費的金額數,發現便利商店顧客們的支出型態隨著冪次法則(power law)而變化。當發票總數超過100日圓(約為0.86美元)以上,個人消費更多金額的機率隨著冪次法則的公式減少。這機率不受商店位置、消費者年紀及時間影響。

藉由這份研究的結果,連鎖便利商店將能發展出更明確的行銷策略來專攻那些高消費顧客群,畢竟這些消費者的購買金額對一間商店主要的營業額影響重大。水野提到,賣商能夠適當地展示高消費顧客們所要購買的物品是極為重要的,透過分析艾迪卡的資料,超商業者可以觀察到顧客們的需求以求有效地執行這項策略。當消費者所需要的商品無法在商店購得時,未來消費者往往不再光顧此家商店。相反地,當商店裡有產品是新消費者所需要的,商店將能吸引到新的常客。
(http://www.dajiyuan.com)

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