新研究教超市如何吸引高消费顾客

日研究人员分析一亿张超市发票 发现80%销售来自20%顾客

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【大纪元11月1日讯】(大纪元记者任爱琳报导)根据一桥大学(Hitotsubashi University)的水野隆之(Takayuki Mizuno)以及来自东京科技机构(Tokyo Institute of Technology)的鸟山正广(Masahiro Toriyama)、寺野隆夫(Takao Terano)和高安美纱子(Misako Takayasu)对日本上午/下午便利店(am/pm convenience store)所进行的“物理经济研究”(econophysics study)指出,财富分配不均的状况显着地存在于日本消费者之中。

这项研究首度大量使用最新出版的销售点(point-of-sale,POS)资料库以分析个人的购物习惯。研究人员分析了来自1000间上午/下午便利超商的1亿张发票,发现顾客中存在着极度的经济不均等。水野教授表示,他们分析1亿张发票所得到的研究资料比以往研究销售领域的类似报告都来得更加大型并且科学,因为他们使用了高度正确的统计结果来研究财富的分布不均。这项研究在“物理应用于金融分析”(Applications of Physics in. Financial Analysis,APFA)第六届国际会议上发表,并且提交到会议公报中。

在研究中,研究人员试图调查少数忠实客户的消费到底在一间商店的经营上占了多少部分。从1亿张发票的分析中发现,商店80%的销售金额来自于前25%的顾客,而前2%的顾客花费就占了25%的销售金额。这现象符合了80/20法则:也就是,商店销售大约有80%来自于20%的顾客群。事实上,这项发现并不令人吃惊。所谓的帕列托法则(Pareto principle)早已广泛地在许多经济现象中被观察到,例如,80%的财富掌握在一个国家20%的市民手中。而这法则也成为了企业家们经营的基本法则,为了追求最大的利益,业者试图吸引那些消费金额最多的前20%顾客群。

研究人员也分析了使用艾迪卡付账(Edy card,类似电子钱包,可预先付款再用以消费)的顾客资料,因为约有5%的发票来自于这些顾客的消费。使用这些资料,研究人员能够透过吉尼系数(Gini coefficient)来判定财富分配不均的情况。当财富分配平均时,吉尼系数为0,若一个人单独买了商店的每样东西,那系数则为1。在市场经济中,吉尼系数通常小于0.4,但在这份便利商店的资料分析中,系数达到0.7,这暗示着商店销售的不平均。

研究人员水野解释,商店的分配不平均可以代表着整个大型社会的分配也不平均。当Sega股份有限公司将艾迪卡融入游戏中使用时,游戏中同样发现了财富分配不均的状况。对于这样的研究结果,便利商店的员工们都很惊讶,因为他们认为大部分消费者的购买行为极为类似,没有哪位顾客特别突出。

另外,研究人员分析了每个人一次消费中所花费的金额数,发现便利商店顾客们的支出型态随着幂次法则(power law)而变化。当发票总数超过100日圆(约为0.86美元)以上,个人消费更多金额的概率随着幂次法则的公式减少。这概率不受商店位置、消费者年纪及时间影响。

藉由这份研究的结果,连锁便利商店将能发展出更明确的行销策略来专攻那些高消费顾客群,毕竟这些消费者的购买金额对一间商店主要的营业额影响重大。水野提到,卖商能够适当地展示高消费顾客们所要购买的物品是极为重要的,透过分析艾迪卡的资料,超商业者可以观察到顾客们的需求以求有效地执行这项策略。当消费者所需要的商品无法在商店购得时,未来消费者往往不再光顾此家商店。相反地,当商店里有产品是新消费者所需要的,商店将能吸引到新的常客。
(http://www.dajiyuan.com)

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