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市民熱線
【大紀元8月27日報導】（中央社記者林紳旭台北二十七日電）台北市政府研考會主任秘書黃銘材今天表示，從七月開辦的1999市民當家熱線，七月份話務量七萬多通，八月可能達八萬多通，比開辦前約五萬通，暴增三萬多通，熱門時段偶會有「塞車」情況，已要求承包業者增派人力改善。
黃銘材表示，市民對1999市民當家熱線反映普遍良好，認為比過去市府總機服務態度好，且1999不僅負責總機轉接功能，市府加上陳情案件列案控管功能，七月就受理六千多件陳情案，如路燈不亮、違規停車等和市民生活息息相關的事情。其中，只有十九件發生承辦逾時的情況，其餘都在時限內，給市民完整的回應。
黃銘材說，目前1999每天計有六十位線上服務人員，二十四小時輪班作業，白天熱門時段的工作人員約三十人到四十人，小夜班和大夜班人數則降低，未來將根據話務量，適時要求業者提高到一百位線上服務人員。
至於部分民代和市民反映通話費偏高的問題，黃銘材表示，市府已經函文向國家通訊傳播委員會 (NCC)，請NCC向業者協調1999屬公益性質，除工本費外應予降低通話費，此外，市府也單獨與行動電話業者協商，要求業者將市民撥打1999的費用降到最低，減輕市民的負擔。
研考會表示，明年1999承包業務將公開招標，除現有公司可以投標外，也希望其他有能力做好業務的業者投入競標，提升市府服務市民的品質。
