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市民热线
【大纪元8月27日报导】（中央社记者林绅旭台北二十七日电）台北市政府研考会主任秘书黄铭材今天表示，从七月开办的1999市民当家热线，七月份话务量七万多通，八月可能达八万多通，比开办前约五万通，暴增三万多通，热门时段偶会有“塞车”情况，已要求承包业者增派人力改善。
黄铭材表示，市民对1999市民当家热线反映普遍良好，认为比过去市府总机服务态度好，且1999不仅负责总机转接功能，市府加上陈情案件列案控管功能，七月就受理六千多件陈情案，如路灯不亮、违规停车等和市民生活息息相关的事情。其中，只有十九件发生承办逾时的情况，其余都在时限内，给市民完整的回应。
黄铭材说，目前1999每天计有六十位线上服务人员，二十四小时轮班作业，白天热门时段的工作人员约三十人到四十人，小夜班和大夜班人数则降低，未来将根据话务量，适时要求业者提高到一百位线上服务人员。
至于部分民代和市民反映通话费偏高的问题，黄铭材表示，市府已经函文向国家通讯传播委员会 (NCC)，请NCC向业者协调1999属公益性质，除工本费外应予降低通话费，此外，市府也单独与行动电话业者协商，要求业者将市民拨打1999的费用降到最低，减轻市民的负担。
研考会表示，明年1999承包业务将公开招标，除现有公司可以投标外，也希望其他有能力做好业务的业者投入竞标，提升市府服务市民的品质。
