【大纪元12月22日讯】(大纪元记者凌明澳洲悉尼编译)随着消费者对航空公司的投诉增多，澳洲消费者权益保护组织要求联邦政府推进航空白皮书，并增设航空公司投诉监察员。
对此，澳洲政府决定在明年年底对各航空公司如何解决客户投诉一事进行复审，并希望他们发展“公司章程”，设立投诉处理标准。政府要求航空公司采取更广泛行动，以符合国家公平贸易法规和改善对消费者的保护，并提供增加补偿。
新的立法将纳入新权力来检查过于偏向供应商的不公平合同。政府还要求航空公司或旅行社宣传的价格应该是标明各项要素的总价格。政府相信对于那些未能解决的投诉，在上法庭之前可以启用监察员。
消费者选择 (Choice) 发言人齐恩 (Christopher Zinn) 表示，乘飞机的人数激增，消费者的选择也增多了很多，但对航空公司的投诉也在增加，他们支持设立一个监察员行动计划。“航空旅客并不完全清楚他们的权利范围或者说他们缺乏权利意识，他们对飞机旅行情况以及机票内容缺乏认识。”他说。
澳航首席执行官乔伊斯 (Alan Joyce) 表示，该公司已经注意到文件要求要重视消费者保护，包括建立处理投诉的标准。他表示澳航要发挥主导作用，与行业伙伴合作以确保满足公众的期望。 (http://www.dajiyuan.com)
