【大紀元5月27日報導】(中央社記者馮昭台北27日電)消基會公布最新消費者對高鐵滿意度為47%，比去年降6個百分點。台灣高鐵公司表示，公司會持續改善票務，現行誤點退費標準雖然已比其他國家更低，但高鐵公司仍願意檢討。
台灣高鐵公司副總經理賈先德表示，歷次高鐵服務滿意度調查中，旅客對於硬體、整潔和準點的滿意度較高，滿意度較低的是票務，高鐵公司會持續改善售票機速度和頁面整合。
賈先德表示，高鐵公司正在洽談超商取票及悠遊卡搭乘自由座，但因手續費尚未敲定，尚無具體開辦時程。高鐵公司也在討論Early Bird(早起鳥兒)方案，提供提早預購車票者更多折扣。
消費者文教基金會調查，66%的消費者對高鐵限定使用3家銀行（兆豐、富邦、台新）信用卡購票，其他信用卡必須要輸入預借現金密碼，感到不合理。賈先德表示，高鐵公司會向銀行反映，但他說明，發卡銀行要提供什麼程度的服務，不是高鐵公司可以決定。
高鐵現行誤點30分鐘以上退費1/2、誤點60分鐘以上全額退費的標準，有60%消費者認為不合理。賈先德指出，德國高鐵誤點逾60分鐘退費20%，韓國高鐵誤點逾60分鐘退費1/2，日本新幹線誤點逾2小時只退「特急料金」，台灣高鐵公司願面對旅客的要求檢討，但他認為，現行標準應該沒有不合理。
