【大纪元5月27日报导】(中央社记者冯昭台北27日电)消基会公布最新消费者对高铁满意度为47%，比去年降6个百分点。台湾高铁公司表示，公司会持续改善票务，现行误点退费标准虽然已比其他国家更低，但高铁公司仍愿意检讨。
台湾高铁公司副总经理贾先德表示，历次高铁服务满意度调查中，旅客对于硬体、整洁和准点的满意度较高，满意度较低的是票务，高铁公司会持续改善售票机速度和页面整合。
贾先德表示，高铁公司正在洽谈超商取票及悠游卡搭乘自由座，但因手续费尚未敲定，尚无具体开办时程。高铁公司也在讨论Early Bird(早起鸟儿)方案，提供提早预购车票者更多折扣。
消费者文教基金会调查，66%的消费者对高铁限定使用3家银行（兆丰、富邦、台新）信用卡购票，其他信用卡必须要输入预借现金密码，感到不合理。贾先德表示，高铁公司会向银行反映，但他说明，发卡银行要提供什么程度的服务，不是高铁公司可以决定。
高铁现行误点30分钟以上退费1/2、误点60分钟以上全额退费的标准，有60%消费者认为不合理。贾先德指出，德国高铁误点逾60分钟退费20%，韩国高铁误点逾60分钟退费1/2，日本新干线误点逾2小时只退“特急料金”，台湾高铁公司愿面对旅客的要求检讨，但他认为，现行标准应该没有不合理。
