19：00 PM 晚餐後湧進人潮，廠外聚集六、七百人。
晚餐後現場湧進各方人潮，有當地民眾，有看熱鬧的，賣冰賣吃食的攤販也來了十幾攤。中間各方馬路消息此起彼落。有人說他家落下的粉塵多到差一點看不到窗子。有人則說，以前在農作物上看到有白色粉末，工廠粉塵外洩一定不是第一次。
有一戶養雞場提來了五隻死雞，直說是被粉塵毒死的，要跟工廠算老帳，把他以前死的雞全部賠回來。大家一談到鎮長晚上要出面都很興奮，說他們一定可以獲賠很多錢。
約莫七點四十分，鎮長、鎮代主席及一些民代、鄉紳共十二人抵達現場。現場突然鼓譟起來，數十名壯漢並帶領現場群眾歡呼為鎮長等打氣，他們在鎮長一行人進入工廠前，一舉把工廠大門搖倒，現場外圍一時出現亂象，還好約有十名警察在現場維持秩序。
保險公司參照環保署標準，提供書面資料予林總，算出合理的賠償金額應在三千萬元左右。
20：00 PM 鎮代先下馬威，要求賠償六千萬元。
鎮民代表主席一進入協調會場即高聲開罵，其它民代也附和。鄉紳們比較理性，請求大家先坐下來，聽聽工廠想如何處理。警察也要求大家理性協商。一位里長先氣衝衝地問，粉塵到底有沒有毒？
當晚某大學化工所長不刻前來，林總請陳副總說明，但現場人士反駁賣瓜一定說瓜甜，他們不信。鎮長並質疑總公司沒有誠意，不然老闆怎麼今晚沒來。
林總請你代為說明。你向鎮長致謝，謝謝他主動出面，也傳達張董對他的歉意及解決問題的誠意，同時請求在場人士給予五分鐘的時間，說明事情原委及公司處理方案，然後大家再進行溝通。
現場人士大部份關心的重點顯然不在於工廠損害、復原等工安事宜，一再直接問：「到底要賠多少錢？」而且再三提醒，沒獲得賠償，他們一定鬧不停。
對於賠償金額，鎮代主席說當地居民共約六百戶，每戶十萬元，要賠六千萬元。你提供環保署的相關事故案例，說明一定遵照上面的標準處理賠償。律師也幫忙說明，捐害範團及受損情況尚待認定，每戶賠償似乎不妥。
鎮代主席生氣拍桌，說粉塵飄到人家家裏，大家怕死了，都清掉了，還有什麼認定問題？話一說完，便對著鎮長說，工廠沒誠意，事情發生一天多了還理不出賠償金額，分明是欺負人，便走了。一群人氣呼呼地走了，留下鄉紳在現場。
場外民眾又鼓譟起來，鐵門又被推倒，現場一陣歡呼。記者問怎麼辦，你回答明天繼續會談，並請他發佈公司負責的承諾與明天續談的期望，而賠償金額參照環保署相關事故標準，實在容有商榷的餘地。
21:00 PM 繼續傳達溝通誠意，報告總公司處理情況。
林總、陳副總、廠務主管和你與鄉親在林總辦公室喝茶，繼續討論可行方案。鄉紳建議林總今晚一定要去拜訪鎮代主席，並指出縣議會副議長與他有交情，要趕快爭取副議長的支持。廠務經理說副議長是他家親戚，立即在林總辦公室打電話給副議長，請他打電話給鎮代主席，並安排今晚去他家請益。
你要求隨行的副主管按照「表五、效果評估與改善對策」，向張董及總公司危機小組成員發佈處理現況及差異對策。林總及廠務經理由鄉紳陪同至鎮代主席家拜會請益。陳副總與你留在工廠召集工廠危機處理成員開會，研商明天可能情況與因應對策。
廠務經理電告，鎮代主席雖然面有不悅，但仍接受第三天十點再進行協商的提議。
林總、陳副總、工安、保險公司、律師與你當晚忙到深夜一點，依照粉塵散佈區域及數量，參照環保署相關標準，再次算出合理的賠償金額應落在二千四百萬至二千七百萬元之間。決定先發文向張董報告，並取得其認同。@待續…
摘 自 《動態危機管理 》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
