【大紀元9月10日訊】（大紀元記者秦飛編譯）在沒有電子即時通訊的年代裏，當一件物品遺失或被盜，消費者的情緒通常要經過三個階段：焦急、懷念和接受現實。你最終接受物品遺失這一事實，因為這是唯一的選擇。
紐約時報7日報導，但到了電子時代，你的情緒可能會經歷第四個階段：憤怒。
特別是對電子設備製造商的憤怒。他們通常知道設備丟失或被盜，因為很多產品被新的用戶在網上註冊。
但很多科技公司拒絕公開新用戶的信息，除非應警方搜查令要求。即使是關閉設備服務的簡單要求也會被拒絕，關閉服務能使竊賊認為被盜的設備是無用的，從而停止使用。
出售電子書閱讀器Kindle 的亞馬遜（Amazon）網站，最近面臨消費者的批評，很多消費者對亞馬遜不願幫助Kindle失主的政策感到憤怒。
紐約曼哈頓的賽繆爾‧鮑格斯（Samuel Borgese）最近丟失了他的Kindle，他對亞馬遜的回應非常不滿。他把它不小心丟失在飛機上之後，迅速關閉了信用卡賬戶，這樣就沒有人能盜用他的信用卡買電子書。然後他要求亞馬遜把他Kindle的編碼（serial number）列入「不許註冊」的名單中。
但亞馬遜的政策是，只有接到警方傳票，才能幫助失竊的Kindle。鮑格斯質疑說，是否追蹤一個價值300美元的電子書閱讀器，會被列入紐約警方的優先偵查名單中。
他再一次向亞馬遜發送電子郵件，要求一個郵寄警察報告的地址，但沒有得到回覆。
「我最終得出結論：亞馬遜知道這個丟失的設備已經被使用，他們寧願向任何擁有這個設備的人出售服務，而不是幫著把它還給失主的用戶。」鮑格斯說。
客戶的抱怨使亞馬遜的新公眾關係處於兩難之中。如果公司關閉了被錯誤報告為被盜的設備，他們可能被誤導。但也可能是別的原因。但不論原因是甚麼，亞馬遜的政策都不是獨有的。
衛星廣播運營商Sirius XM Radio也說，他們需要接到警方傳票後，才能停用或移交失蹤的衛星收音機的信息。
蘋果IPhone用戶搜索丟失的手機有一些選擇，包括利用全球定位系統（GPS）來發送虛擬信號。但如果有人能關閉或逃避這套系統，或如果手機的安全識別單元(security identity module，即 SIM 卡 )被更替，新的用戶就能用它來打電話。
「當我們定位失蹤或失竊的iPhones後，我們所關注的是防止任何向該賬戶的收費。我們不停止手機的功能。」 AT&T電話公司發言人席格爾（Mark Siegel）說。該公司擁有iPhone在美國的電話服務。
美國科技公司的做法與海外一些同行並不相同，有些海外公司更願提供幫助。
例如英國大型手機公司有一份中心化的手機編碼黑名單，允許用戶告知遺失或失竊的手機，使它們無法被重新註冊。
這與美國完全不同。無線通信展會（CTIA）發言人沃爾斯（John Walls）說，這是因為這裡的運營商生產新型手機的開支能獲得補貼，因此手機並不昂貴，偷竊也不是一個普遍的問題。
加拿大Sirius Satellite Radio-一個附屬於Sirius XM的獨立公司，在用戶簽署了衛星收音機失竊並要求公司停止服務的聲明後，將停止這一衛星收音機的服務。公司發言人說，公司在2005年成立以後就使用這一政策，而且似乎很有效。
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