开口成交六堂课:售后服务(5)

罗守至

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分享一下近日我陪太太出差到中国大陆的情况。既然是出国旅行,我想平时工作这么劳累,也该慰劳一下自己了,于是与太太每天三餐都到好餐厅去享受佳肴,晚上回饭店后又请小姐帮我们按摩,这种放松的感觉真的很好。

岂料大陆不收信用卡,经过这一番享受之后,我们发现身上带的人民币有限,这时我们紧张起来了,因为后面还有好几天行程需要用到现金。

由于此行我只是陪太太来,没有工作安排,所以也想趁机拜访一下名胜古迹,只是苦于无足够现金,我只好放弃跟旅行团,一个人搭公车边问边找景点。

看完一个景点后,肚子饿了想找个餐厅享受一下,一进去看到价目表,心想吃完这一顿我就要“走路回家了”,这个下午我连水都不敢买,因怕不够付客运费回旅馆,可是肚子饿又不能不吃,于是我走着走着进到一家超市,买了一碗四块半人民币的泡面,没有座位可以坐,又没钱进去蒋公故居参观,所以我决定把这装满热水的泡面端到蒋公故居的马路边吃,我就这样一拐一拐的端着泡面走了一公里路,最后我终于还是端到了。

我坐在人行道上遥望着蒋公出生的房子,心里得意真是一举两得,一是不用花钱就看到蒋公故居,二是我同时在用午餐可节省时间,吃完后我稍微参观蒋公成长的故居外观与祠堂(再逛下去我恐怕午餐吃不够,体能会下降迅速),就决定立即走一段路到客运站,这样可省下五块人民币。

这个缺钱的经历,让我感受到我们再怎么清高,只要是在文明社会生活处处都要钱,没钱什么都不能做,我个人崇尚自然,也曾摘野菜吃、用溪水洗澡、过原始天人合一的生活,只是现实中,我们就是活在一个文明社会,不管你愿不愿意,你就是要花钱。

这次的旅行让我感受到钱不够,很多事情都不能做, 甚至连最基本的吃饭或住宿都可能有问题,因为有时人出门在外,尤其在物价高的城市一切都贵,没有选择,虽然我是个追求天人合一的人,不须花太多,只是现实上,没有钱,很多事情根本做不了。

所以我很鼓励朋友们要学会赚钱也要学会理财,我所阅历观察的社会现象甚至历史事实是,有钱人一般会得到人较多的尊重,当然另一方面仍可以修养天人合一的胸怀。以下是给客户赚钱理财的小小建议:

一、客户若持有基金,先检视是否合于现在潮流往上趋势的基金或股票,若是,就请客户继续定期定额扣款,因为这样会摊平成本,报酬率会由负转正。前阵子很多客户来电给我说不愿再扣下去了,我觉得除非经济上需用到那些钱财,否则不需要这么做。

二、有些客户套大量现金在股票,甚至有高达一千多万,如果急着出场肯定赔很多,所以稍为忍耐,等候指数股价回升些,再分批出脱,最近指数由以前的四、五千点回到七千七百点了,若太急跑掉就亏很多了。

三、碰到金融海啸经济景气不好时,医疗意外险反而不能解,因为要避免屋漏偏逢连夜雨。

四、有些客户跟我说基金亏的很不高兴,趁此时我就跟他说基金本就有风险,所以您的配置可以提升保本性的方案,来平衡一下资产配置,因为工作忙碌无暇照顾基金。

五、客户亏钱心情当然不好,有许多客户也领不到每年都配的股票,顿时变得没有安全感又更保守,遇到顾问要推新产品就说“没钱了”,顾问虽也有业绩压力,但此时应该安慰客户为先,大家都一样遇到这个灾难,景气总是会回来的。

练习:列出顾问因金融海啸受伤的客户,并去电安慰他们。@(待续)

摘编自 《说对了,就成交! 》 志成文化有限公司提供 (http://www.dajiyuan.com)

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