【大纪元9月17日讯】（大纪元记者江波澳洲编译报导）一个消费者保护团体说，电讯顾客呼吁澳洲电讯服务行业必须彻底检讨其保护消费者利益章程，以改进服务质量。
据澳新社消息，澳洲通讯行动网络（ACCAN）说该行业问题很多，诸如长时间的等待、各部门之间过多的电话转接以及员工不尽人意的沟通技能等问题均令顾客不满。
目前，澳洲通讯与媒体局（Australian Communications and Media Authority）正在对该行业的顾客服务水平进行调查。该团体在递交给电讯部门的一篇陈词中称其为顾客作出了新的保护标准，并质疑当前的电讯行业自我管理系统是否还有成效。
澳洲通讯行动网络代理首席执行官考滨（Teresa Corbin）说，使电讯行业顾客苦恼的头一条就是顾客服务和顾客投诉。她在一个声明中谈到：“顾客常常被迫长时间地对待，被从一个部门转到另一个部门。而使他们更沮丧的是在电话上的顾客或员工都无法互相理解和沟通。”
考滨认为，这决不能光责怪处理中心的员工，而应该是这些公司的管理层。公司管理层并没有给他们的员工足够的培训，也不放权给他们，让他们可以在处理中心自行处理简单的小事情。电讯公司的市场营销也造成混乱，包括广告上的各种星号和小字体。她说：“很多顾客误入所谓的用后支付封顶手机计划的陷阱，它定下的是最低而不是最高消费金额；这使超过额度的顾客将面对荒唐的高额额外收费。而这种额度又难以计算。”
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