【大纪元2011年10月14日讯】（大纪元记者李平多伦多综合报导）周四（10月13日），加拿大黑莓手机制造商RIM公司联合首席执行官拉扎瑞迪斯（Mike Lazaridis）宣布，本周一以来，全球数百万黑莓用户服务中断问题已经全部解决，黑莓手机全球服务已经基本恢复，但部分用户因数据处理积压，邮件收发可能会延迟。RIM并表示，会探讨要不要赔偿给受影响客户。
RIM：服务基本恢复
拉扎瑞迪斯表示，问题出现后，公司立即采取措施以将影响降到最小，自周一以来公司员工均未回家，全力以赴、加班加点地解决问题。尽管如此，还是对未能更快解决服务平台问题感到抱歉。
在此几个小时之前，拉扎瑞迪斯曾在YouTube视频上对服务中断的黑莓用户直接表示道歉，称自1999年公司推出黑莓服务以来，一直坚持为全球用户提供可靠实时通信服务。
拉扎瑞迪斯表示，本周一公司一个欧洲设备的关键链接和备用链接均出现故障，进而引入系统级联故障，导致欧洲、中东、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷部分用户服务中断；因故障属非常规故障，目前公司正在分析故障根本原因，但不确定服务全部恢复要花多长时间。
本周一，RIM公司位于英国的欧洲网络运行中心出现服务器故障，造成欧洲数据处理积压，由于发送至欧洲的许多数据来自世界各地，进而影响全球用户，至周三北美和亚洲用户也出现服务中断。
开始，RIM公司还以为只是普通用户服务中断，后来发现黑莓企业用户——多为财富500强公司和政府用户，也发现服务出现故障，RIM公司才开始紧张起来。
故障原因仍有待调查
技术专家莱维（Carmi Levy）对加拿大CTV表示，RIM公司独有的邮件和短信大型数据处理中心NOC网络平台设计和构造很严密，不应该出现这种级联故障。通常全球大型数据处理中心都会出现故障，但奇怪的是备用设备也出现故障，让人费解。
通常RIM公司俩位联合首席执行官只在季度电话会议、主打产品发布会和RIM大会上有公开讲话。但事故发生后，大量用户在网上和社交网络上抱怨，为平息用户怒火和不满，俩位联合首席执行官只好出来安抚民心。
中东部分手机运营商已经宣布要提供几天免费服务以补偿用户几天来的损失，其他国家手机运营商也有相同举措，并会将补偿账单提交RIM公司支付。
截止目前RIM公司尚未透露用户补偿方式，另一个首席执行官贝尔斯利仅表示，一旦技术问题全部解决，公司会提供补偿和其他优惠，以安抚用户。
调查：20%弃黑莓 37%仍忠心
用户服务中断期间，许多黑莓用户表示非常失望，有用户甚至在网上留言表示可能会放弃黑莓产品；还有用户指责问题出现后，RIM公司管理层反应不及时。
专家分析，黑莓产品一向以服务便宜、快速、私密和可靠而深受海外用户欢迎，此次故障对RIM公司海外主要市场产生不利影响，许多用户对服务中断感到非常愤怒，可能会转向Android或苹果等其它产品。
CBR（Computer Business Review ）一份网上307名黑莓用户最新调查结果显示，经历本周服务中断影响，18%（56人）表示，其公司已经开始从弃黑莓而选苹果iPhone、Android和微软产品；另有34%（106人）表示会考虑转向其他产品；但仍有37%（115人）表示会继续忠诚黑莓。
故障对RIM公司可靠性和效率名声到底会产生多大长远影响，目前尚无法确定。外界认为，本次故障为近年来RIM公司遭遇最大服务故障，且正发生在RIM公司的多事之秋：一方面，黑莓产品销售持续下滑，二是来自苹果、微软和谷歌等竞争越来越激烈。
黑莓全球有7,000万个用户，受技术故障影响的地区包括本国，美国，欧洲，中东，非洲，以及香港等。RIM今天的股价一度下跌55分，跌至每股23.72元。
（责任编辑：林妍）
