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【大纪元11月24日报导】（中央社记者陈至中新北市24日电）内政部今天正式营运“1996内政服务热线”，整并辖下23条专线电话为“单一窗口”，不论民政、户政业务，或是申请社福补助、检举贪渎，都可直接拨打1996，省去许多麻烦。
内政部今年8月1日起试营运“1996”，截至11月22日止，电话进线共4346通、接通率86%，民众询问的事项以社福、户政、警政及营建业务居多。内政部长江宜桦满意目前营运状况，但为了让服务更好，未来接线席次将由4席扩充为8席。
江宜桦表示，内政部已建置“咨询题库”，拟好各种业务的作业流程和标准答案，方便接线人员查询，给予民众正确、完整的资讯。遇到比较专业的问题，例如家暴事件、诈骗问题，接线人员也会协助转接，民众只需要记得1996即可。
江宜桦表示，国内各政府机关都有许多为民服务电话，原本想要设立一个单一专线，但跨部会整合需要一些时间。内政部辖下事务众多，许多都与民众息息相关，因此率先整合。未来将逐步整并旧有专线，将资源集中运用。
内政部表示，未来除了民众耳熟能详的紧急用途电话，如110（警察）、119（消防救护）、165（反诈骗）、113（妇幼保护）等，仍会维持现制，其余都考虑纳入整并范围。
江宜桦今天在活动现场示范拨打1996，询问国民年金、就学补助等问题，接线员都准确回答，让他松了一口气。他开玩笑说，“我比接线员还紧张，真怕他答不出来”。
值得注意的是，内政部许多专线是免费的，1996却是“使用者付费”，以市话费率每3分钟新台币1.6元计算，长途电话差价由内政部补贴；手机拨打则是每秒钟0.06元。江宜桦表示，未来将视经费状况，改为免费电话。
