【大纪元3月11日纽约讯】一年前﹐纽约市政府开通了311市民服务热线电话﹐为市民提供方便快捷的非紧急情况服务 (请注意﹐紧急情况下仍应拨打911)。日前市长彭博与市信息科技通讯局局长吉诺‧曼奇尼出席了311市民服务热线开通一周年的纪念活动。
311热线开通一年来共接到电话6,542,240个﹐大大地改善了市政机构监督和跟踪的能力。311一周七天每天24小时开通﹐并且可以把电话翻译成170多种不同的语言。所有311电话都由人工操作﹐一周七天﹐一天24小时工作。与操作者平均通话时间是9秒﹐94%的电话在30秒得到答复。311服务提供170种语言﹐每天平均接电话30,000个。在去年大停电的周末里﹐311答复了175,000个电话﹐没有311纽约是不可能回复如此数量的电话的。
由于拨打者拨打311投诉的是一些非紧急事件﹐这样911电话可以更好地集中处理紧急呼叫。13年来第一次﹐纽约警察局收到911电话的数量下降﹐与前年相比减少了的255,000个电话﹐这使911接线员更集中地处理紧急电话。311每月收到近45,000个关于生活质量的电话投诉﹐包括﹐噪音﹐车道被堵﹐非法停车和遗弃车辆。
311每月为交通局接电话近40,000个。内容包括﹐地面坑洼﹐街道﹐信号灯和标识。另外﹐每天近10,000名拨打者通过语音录音获得路边停车信息﹐一拨通311即可听到。311可以帮助交通局发现潜在的问题﹐如﹐有时许多小的不断发生的坑洞可以导致更严重的问题。311帮助交通局更有效地检查他们的数据。
此外﹐311还有效地防止乱倒垃圾的行为。做为市长发起的反非法倾倒活动的一部分﹐纽约人可以拨打311﹐报告需要清理的地方。311收集到的信息也可帮助找到长期倾倒垃圾的地点﹐以便实行特别监控。非法倾倒通常发生在下班时间之后﹐但因为311接线员一周七天﹐一天24小时值班﹐因此纽约人可以在事发时立即投诉。废品回收时间或如何处理散装物品的信息都可通过311获知。
311在寒冷季节每月接到50,000个与住房有关的电话﹐如：房东对房屋的维护﹐供暖投诉﹐天气暖和的月份电话大约有20,000个。另外也提供房客权利和责任的信息﹐以及房屋信息。311解决大量电话的能力意味着人们可以得到快速及时的服务﹐尤其在没有暖气和热水的危险生活条件下显得极其重要。
311电话还可以提供一年中在公园举办的近1,000个活动。这类信息在以前不是一周七天﹐一天24小时都可得到的。311在暴风雨(雪)和其它恶劣天气中被证明非常有用﹐在去年九月的飓风中﹐311接到了600个关于询问飓风基本常识的电话﹐有300多个电话报告被刮倒的树或树枝。
彭博市长说﹕“过去的一年﹐纽约人使用神奇的工具311得到信息﹐并要求市政服务﹐纽约人终于不必翻找电话簿或经历在寻找相关服务时被踢皮球的沮丧。311不仅让我们更好地作出反应﹐还让我们运用学到的技术更好地管理。”
明年﹐311将通过市网站接受投诉和发布信息。另外﹐311接线员帮打电话者在家或办公室附近找到城市设施﹐如游泳池﹐公园﹐健康诊所﹐图书馆和附近的付款中心﹐311和网站也将公布由市府机构举办的活动日程和内容。最后﹐311接线员将很快通过电子邮件将拨打者需要的信息发送出去﹐而不是通过邮寄。
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