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【大纪元12月5日报导】（中央社记者杨淑闵台北5日电）转接电话被扣新台币2元，引发消费纠纷；行政院消费者保护委员会消保官王德明说，未建置告知需转接费语音系统的3家业者同意年底前完成，但举凡没告知就扣款，可申诉退费。
王德明指出，手机或市话直接帮客户转接电话，要扣2元手续费，目前仅中华电信及远传已在通话过程中建置语音系统，告知消费者此费用，供消费者选择是否仍要转接。
他说，另外台湾大哥大、威宝电信及亚太电信未提供相关语音告知服务，同意在今年12月底前建制查号台服务各项收费的语音说明。
但他强调，不论相关服务系统是否已建置完成，业者没告知需付费，在消保法中属于“异常条款”，消费者可向中央或地方政府消保官申诉，要求在下一笔账单中退回被扣的转接费用。
